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- 2005-08-17
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事发经过：
因更换护照，昨日早上七点十五分到达电白县公安局办证大厅，其时已经有了大约七八个人在排队了。一站就是75分钟!8：32分终于见到一个不穿制服的女人来开门，进到大厅，他们的钟显示35分了！队伍进到大厅后，那些人在洗洗刷刷，一直到八点45才开始派号。出入境业务有四个柜台，却只有一个女警员(王××)在干活，而且效率相当慢，偶尔还给一些“特权人士”插队！等到九点半，还是一个人在办理出入境业务，而大厅里相当多一部分同乡都是在办出入境业务。
等........很慢，真的很慢！七点十五等到八点四十五，站着！八点四十五到九点半，才办了3个出入境业务！不知要等到何年何日...
忍无可忍，打了在办证大厅门口的投诉电话，接电话的居然让我找值班领导，而值班领导却不知何处，况且，这是他们内部问题，怎么能让投诉人去处理呢？！奇怪了。进去大厅，还是很慢，又不知是哪个“皇亲国戚”在插队了。
在办证大厅看到的丑陋现象：
工作懒散=>八点半上班，迟到还要洗刷，有个警察迟到了一个半小时！
毫无警容=>抽烟，闲聊....
特权主义=>只要有点关系的，办事不用号，随到随办！
态度恶劣=>毫无服务意识，问多一句就不耐烦，甚至给脸色和恶语
表扬县公安局部分领导：
当时，由于第一个投诉电话无效，而且现场毫无改变，接着将大厅的实际情况投诉到张爱国局长那。张局让我稍候，几分钟后，接到公安局陈生电话，解释了一番(很多官话和解释)...不久，就多了一个办公人员来柜台，原来那个人的速度也快了些。张局后来也亲自打了电话来解释，在我回去的路上也接到了值班领导电话，告知不在现场原因。感觉他们都还是比那些大厅里的办公人员更负责任，收到投诉后能尽快处理，故表扬一番，希望他们能从流程和服务态度上改善办证大厅服务质量，如果不知道方法，我可以给出解决方案
以上经过，全部用手机拍了下来，图片会过些日子酌情发布。考虑到有些资料会导致大厅里的王××下岗，那些资料暂时不公布，希望她好自为之，如果再在电白论坛看到投诉她的，一定公布在论坛上，投诉时的电话录音也暂时不公开。
建议大伙要多依据投诉行政单位的不良现象，特别是服务窗口的。领导们从今天的表现看来应该还是站在百姓这边的，就是那些办事的以为自己是老爷了！
因更换护照，昨日早上七点十五分到达电白县公安局办证大厅，其时已经有了大约七八个人在排队了。一站就是75分钟!8：32分终于见到一个不穿制服的女人来开门，进到大厅，他们的钟显示35分了！队伍进到大厅后，那些人在洗洗刷刷，一直到八点45才开始派号。出入境业务有四个柜台，却只有一个女警员(王××)在干活，而且效率相当慢，偶尔还给一些“特权人士”插队！等到九点半，还是一个人在办理出入境业务，而大厅里相当多一部分同乡都是在办出入境业务。
等........很慢，真的很慢！七点十五等到八点四十五，站着！八点四十五到九点半，才办了3个出入境业务！不知要等到何年何日...
忍无可忍，打了在办证大厅门口的投诉电话，接电话的居然让我找值班领导，而值班领导却不知何处，况且，这是他们内部问题，怎么能让投诉人去处理呢？！奇怪了。进去大厅，还是很慢，又不知是哪个“皇亲国戚”在插队了。
在办证大厅看到的丑陋现象：
工作懒散=>八点半上班，迟到还要洗刷，有个警察迟到了一个半小时！
毫无警容=>抽烟，闲聊....
特权主义=>只要有点关系的，办事不用号，随到随办！
态度恶劣=>毫无服务意识，问多一句就不耐烦，甚至给脸色和恶语
表扬县公安局部分领导：
当时，由于第一个投诉电话无效，而且现场毫无改变，接着将大厅的实际情况投诉到张爱国局长那。张局让我稍候，几分钟后，接到公安局陈生电话，解释了一番(很多官话和解释)...不久，就多了一个办公人员来柜台，原来那个人的速度也快了些。张局后来也亲自打了电话来解释，在我回去的路上也接到了值班领导电话，告知不在现场原因。感觉他们都还是比那些大厅里的办公人员更负责任，收到投诉后能尽快处理，故表扬一番，希望他们能从流程和服务态度上改善办证大厅服务质量，如果不知道方法，我可以给出解决方案
以上经过，全部用手机拍了下来，图片会过些日子酌情发布。考虑到有些资料会导致大厅里的王××下岗，那些资料暂时不公布，希望她好自为之，如果再在电白论坛看到投诉她的，一定公布在论坛上，投诉时的电话录音也暂时不公开。
建议大伙要多依据投诉行政单位的不良现象，特别是服务窗口的。领导们从今天的表现看来应该还是站在百姓这边的，就是那些办事的以为自己是老爷了！
