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民润!挑战你的霸王条款又如何! (1人在浏览)

第一现场

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2007-08-27
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刚刚去民润买烟。购物卡上还剩26.9元。于是买了两包烟一共22块。收银员刷卡后说:你的卡上还有4.9元,如果你不消费的话,我们就要回收你的卡了。我就是不消费,你凭什么要没收我的4.9元!虽然卡后有规定卡内余额少于5元时收回卡这样的条款。但这样的条款岂不是明欺负消费者吗?
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很好,很强大!
 
你牛!支持抗议霸王条款!
 
 红网长沙6月28日讯(记者 欣悦)湖南省消委向社会征集点评“霸王条款”的活动自开展以来,得到了消费者的强烈反响。记者今天从湖南省消委了解到,他们每天都要接到大量的电话和传真。目前已经有20余条消费者反映的情况有“霸王条款”的嫌疑,而商场推出的种种服务条款成为许多消费者反映强烈的问题。

  典型案例:“卡余额不足5元由商场收回”

  今天,长沙市的张先生向省消委反映,他于今年端午节在长沙市新一佳煌逭虻暧孟纸鸢炝艘徽趴ā5笔保他也没有在意,拿回家一看才发现卡上的条款让人无法接受。记者看到,该卡正面写着新一佳的服务宗旨:“干净、丰富、便宜”,而背面丰富的条款一点也没有“便宜”消费者。“此卡余额不足5元由商场收回”;“此卡一经售出非技术原因概不退换”;“此卡购物不享受任何折扣”,最令人受不了的是,“本公司保留对此卡的所有解释权”。张先生认为这些都是典型的霸王条款。

  记者随即采访了湖南新一佳商业投资有限公司公关宣传部负责人。该负责人对卡上的条款闪烁其辞。他说,这是新一佳为了方便广大消费者而推出的“方便卡”(记者没有发现卡上有任何注明),并一再强调办这张卡是为了方便消费者。而对于“余额不足5元由商场收回卡”的条款在记者的一再追问下,他才不情愿的地说:“我们制卡是有成本的。”不过,他们马上称:“我们就是一毛钱也会退给顾客。”“那卡上的条款是怎么回事?”记者问。“我们说是这样说,写是这样写,做却没有这样做。”他回答。真是这样吗?接下来该负责人终于说出了实情:“我们原来是以商品的形式(将余额)退给消费者,消费者余额不足5元时,可以选一样价值不超过余额的商品。而高于余额的商品多出的部分付现金。”“那如果我不想在新一佳再用卡买东西了,里面还有不足5元的余额怎么办?”记者问。他考虑了良久说:“我们会给消费者退钱。”“什么时候可以开始退钱的?”记者问。“从现在开始。不……,近段时间吧。”该负责人说出这些时显得很不确定。

  而针对不享受任何折扣、不退不换和所有解释权归公司所有等条款,该负责人又给此卡下了一个新的定义:“我们这张卡是‘提货凭证’,因此不能享受任何折扣、不退也不换。卡由我们制作的,当然解释权归我们所有。”当记者指出,商品交易中的“提供凭证”无论形式还是实质上都与所谓的“方便卡”不是一回事时,该负责人竟然又抛出一个新概念:“方便卡是对‘提货凭证’内涵的延伸……”为什是内涵的延伸,该负责人说不出任何所以然。

  该负责人的解释让人一头雾水。记者始终没有从该负责人那里找到该卡余额不足5元时,新一佳到底是怎么处理的确切答案。而在采访了解的过程中,记者怎么也无法将所谓的“方便卡”与“提货凭证”联系起来,更不明白“提货凭证”对于普通消费者购物有什么方便之处。

  消委:这是典型的霸王条款

  湖南省消委有关负责人认为,余额不足就收卡明显侵犯消费者权益,属于霸王条款。因为余额也是消费者花钱购买的,所有权属于消费者,商场没有权利占有和处置消费者的财产。“而本公司保留对此卡的所有解释权”更是无理地剥夺了消费者的权益,消费者只能听任商家的摆布,而没有说话的权力。

  律师:这是无效条款

  长沙金州律师事务所律师杨建伟认为,这些条款排除了消费者的权利,显失公平,并违反了《合同法》有关规定,属于无效条款。因为《合同法》第40条之规定,提供格式条款一方,免除其责任加重对方责任,排除对方主要权利,该条款无效。 杨律师表示,商场“购物卡”中“余额不足5元本商场收回此卡。”格式条款,就是在排除消费者主要权利, 该条款无效。此外,根据《合同法》第5条之规定,当事双方应当遵循公平原则,该条款也显失公平。  

  这种情况并非个别现象

  长沙市天心区消委秘书长何国政介绍,商场购物卡推行“余额不足X元,本商场收回此卡”等不平等条款在长沙等地方并不是个别现象,这其实是一种“预支消费”,消委正在密切关注此事。他认为,该条款不利于保护消费者的合法权益,属于“霸王条款”的范畴。他提醒消费者,遇到类似投诉,可以及时向消委投诉,消委将督促商家纠正这些问题并及时进行整改。如果消费者要求退卡清退余额,商家应该妥善解决。

  而商场促销时的“买就送”的购物券上的条款,商场停车、存物的条款也是消费者反映强烈的问题。湖南省消委将征集有关投诉的基础上进行点评,并希望商家予以改进。
 
还告诉大家几个小节的东西~
去吃西洋快餐的时候,要喝可乐或什么~要叮嘱他不要加冰,因为饮料本身已经是冰的了~他加冰只是为了减少点饮料的分量而已!
还有去那些连锁谅茶店喝东西,他都是一杯不满的,妈的!四块一杯了还偷工减料!所以我都不去了!去中心台那最实际了!(不是我家开的~别误会!)
 
card no. 990022399
 
前天去买东西又给糖果我当钱``
 
岂有此理.....
 
市民程先生是市内一银行员工,春节前单位发放的过节费中,有1000元是某百货商场的购物卡,可作为现金使用,可程先生拿着卡到商场买东西时,却遇到了许多别扭。
余额少于5元不找零
据程先生介绍,他了解到购物卡不能兑换成现金后,只好在商场购物,很快给妈妈买了一件528元的羊绒衫,还得到了商场200元的返券,正好能给小侄女买件衣服。结账时,收银员告诉他,衣服原价168元,收200元返券,32元余额不能找补,要想不浪费,最好的办法就是再买件价格合适的东西一起付账。程先生又把童装区转了两三遍(返券还规定不能跨童装区使用),却根本找不到50元以下的商品!最后只好又花了100多元给侄女买了条裤子。卡内剩下20多元的时候,程到该商场超市买了些零食,结账时卡内剩下了3.8元。收银小姐告诉程,根据商场规定,卡内余额少于5元时,商场收回卡并且不再找零。
商场称有最终解释权
其实,早在几年前国家就禁止商场 发放提货卡,不过如今提货卡摇身变成了各种返券、“网上购物卡”、“服务卡”,有些更是注明“本卡仅限内部员工使用”。记者昨日采访中了解到,市内各大商场购物卡背面的“使用说明”上一般都有:本卡不记名、不挂失、不兑现;金额少于5元由商场收回;本券不找零;持本卡消费,商户将不再提供发票……几乎所有商场都为购物卡规定了使用期限,逾期便作废,同时,“使用说明”后均标注了:“最终解释权归本商场所有”。

新闻链接

不找零不兑现属霸王条款

市消委专家律师团律师吴毅就此发表评论:无论返券还是各种提货卡,其实都是用现金购买的,因此用卡消费等同于现金消费,应该多退少补,商场作出不找零不兑现这样的规定均属霸王条款。其次,“最终解释权归商场所有”,更使消费者在与商家进行交流时,就处于了劣势地位,因为商场在制订系列解释权归自己所有的条款时,并未与消费者进行商量,限制返券使用范围、时间等是剥夺了消费者正当权利,不找零、过期作废等又有意加重了消费者的责任,而规避了商场应承担的责任。辛言/文 苏小鸥/图
 
市民郑先生用购物卡到市区某大型超市购物时,被卡内50多元的余额难倒了。据郑先生讲,当天他拿着别人赠送的购物卡去购物,在购置完所需物品并支付完毕后,卡内还剩余50多元。他不想继续保留这张卡,想取出现金。店方的答复是,购物卡内余额不能兑付成现金,只能将卡内余额消费掉。郑先生无奈只能重逛了一遍超市,才消费掉卡上余额。“这种规定明摆着就是店方的‘霸王条款’。消费者究竟有没有权利要求取出卡上余额?”郑先生非常不解。
法律专家认为,根据相关规定,超市是不允许发购物卡的,明显存在强行消费的嫌疑。消费者在遇到类似情况时,可以向消费者协会反映,维护自身的合法权益。 民生记者 沈兰
 
 
QUOTE(奶茶-王子 @ 2007年10月19日 Friday, 05:05 PM)
前天去买东西又给糖果我当钱``
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你有没问他我拿糖果给他当回钱要不要.
 
QUOTE(jackie444 @ 2007年10月19日 Friday, 10:46 PM)
还告诉大家几个小节的东西~
去吃西洋快餐的时候,要喝可乐或什么~要叮嘱他不要加冰,因为饮料本身已经是冰的了~他加冰只是为了减少点饮料的分量而已!还有去那些连锁谅茶店喝东西,他都是一杯不满的,妈的!四块一杯了还偷工减料!所以我都不去了!去中心台那最实际了!(不是我家开的~别误会!)
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QUOTE(柳柳 @ 2007年10月20日 Saturday, 01:05 PM)
坚决抵制这种行为
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你发贴来,我来顶.
 
QUOTE(TVB @ 2007年10月20日 Saturday, 01:13 PM)
你发贴来,我来顶.
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挑战了没有?
是挑战还是抗议。
如果是挑战希望不久可以听到你胜利的消息。
 
民润?卖的东西都贵死了.还不如去小卖部!
 
怎么这些事通常在电白发生没人管的呢?
 

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