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民润！挑战你的霸王条款又如何！ (2人在浏览)
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红网长沙6月28日讯（记者 欣悦）湖南省消委向社会征集点评“霸王条款”的活动自开展以来，得到了消费者的强烈反响。记者今天从湖南省消委了解到，他们每天都要接到大量的电话和传真。目前已经有20余条消费者反映的情况有“霸王条款”的嫌疑，而商场推出的种种服务条款成为许多消费者反映强烈的问题。
典型案例：“卡余额不足5元由商场收回”
今天，长沙市的张先生向省消委反映，他于今年端午节在长沙市新一佳煌逭虻暧孟纸鸢炝艘徽趴ā５笔保他也没有在意，拿回家一看才发现卡上的条款让人无法接受。记者看到，该卡正面写着新一佳的服务宗旨：“干净、丰富、便宜”，而背面丰富的条款一点也没有“便宜”消费者。“此卡余额不足5元由商场收回”；“此卡一经售出非技术原因概不退换”；“此卡购物不享受任何折扣”，最令人受不了的是，“本公司保留对此卡的所有解释权”。张先生认为这些都是典型的霸王条款。
记者随即采访了湖南新一佳商业投资有限公司公关宣传部负责人。该负责人对卡上的条款闪烁其辞。他说，这是新一佳为了方便广大消费者而推出的“方便卡”（记者没有发现卡上有任何注明），并一再强调办这张卡是为了方便消费者。而对于“余额不足5元由商场收回卡”的条款在记者的一再追问下，他才不情愿的地说：“我们制卡是有成本的。”不过，他们马上称：“我们就是一毛钱也会退给顾客。”“那卡上的条款是怎么回事？”记者问。“我们说是这样说，写是这样写，做却没有这样做。”他回答。真是这样吗？接下来该负责人终于说出了实情：“我们原来是以商品的形式（将余额）退给消费者，消费者余额不足5元时，可以选一样价值不超过余额的商品。而高于余额的商品多出的部分付现金。”“那如果我不想在新一佳再用卡买东西了，里面还有不足5元的余额怎么办？”记者问。他考虑了良久说：“我们会给消费者退钱。”“什么时候可以开始退钱的？”记者问。“从现在开始。不……，近段时间吧。”该负责人说出这些时显得很不确定。
而针对不享受任何折扣、不退不换和所有解释权归公司所有等条款，该负责人又给此卡下了一个新的定义：“我们这张卡是‘提货凭证’，因此不能享受任何折扣、不退也不换。卡由我们制作的，当然解释权归我们所有。”当记者指出，商品交易中的“提供凭证”无论形式还是实质上都与所谓的“方便卡”不是一回事时，该负责人竟然又抛出一个新概念：“方便卡是对‘提货凭证’内涵的延伸……”为什是内涵的延伸，该负责人说不出任何所以然。
该负责人的解释让人一头雾水。记者始终没有从该负责人那里找到该卡余额不足5元时，新一佳到底是怎么处理的确切答案。而在采访了解的过程中，记者怎么也无法将所谓的“方便卡”与“提货凭证”联系起来，更不明白“提货凭证”对于普通消费者购物有什么方便之处。
消委：这是典型的霸王条款
湖南省消委有关负责人认为，余额不足就收卡明显侵犯消费者权益，属于霸王条款。因为余额也是消费者花钱购买的，所有权属于消费者，商场没有权利占有和处置消费者的财产。“而本公司保留对此卡的所有解释权”更是无理地剥夺了消费者的权益，消费者只能听任商家的摆布，而没有说话的权力。
律师：这是无效条款
长沙金州律师事务所律师杨建伟认为，这些条款排除了消费者的权利，显失公平，并违反了《合同法》有关规定，属于无效条款。因为《合同法》第40条之规定，提供格式条款一方，免除其责任加重对方责任，排除对方主要权利，该条款无效。 杨律师表示，商场“购物卡”中“余额不足5元本商场收回此卡。”格式条款，就是在排除消费者主要权利， 该条款无效。此外，根据《合同法》第5条之规定，当事双方应当遵循公平原则，该条款也显失公平。
这种情况并非个别现象
长沙市天心区消委秘书长何国政介绍，商场购物卡推行“余额不足X元，本商场收回此卡”等不平等条款在长沙等地方并不是个别现象，这其实是一种“预支消费”，消委正在密切关注此事。他认为，该条款不利于保护消费者的合法权益，属于“霸王条款”的范畴。他提醒消费者，遇到类似投诉，可以及时向消委投诉，消委将督促商家纠正这些问题并及时进行整改。如果消费者要求退卡清退余额，商家应该妥善解决。
而商场促销时的“买就送”的购物券上的条款，商场停车、存物的条款也是消费者反映强烈的问题。湖南省消委将征集有关投诉的基础上进行点评，并希望商家予以改进。
典型案例：“卡余额不足5元由商场收回”
今天，长沙市的张先生向省消委反映，他于今年端午节在长沙市新一佳煌逭虻暧孟纸鸢炝艘徽趴ā５笔保他也没有在意，拿回家一看才发现卡上的条款让人无法接受。记者看到，该卡正面写着新一佳的服务宗旨：“干净、丰富、便宜”，而背面丰富的条款一点也没有“便宜”消费者。“此卡余额不足5元由商场收回”；“此卡一经售出非技术原因概不退换”；“此卡购物不享受任何折扣”，最令人受不了的是，“本公司保留对此卡的所有解释权”。张先生认为这些都是典型的霸王条款。
记者随即采访了湖南新一佳商业投资有限公司公关宣传部负责人。该负责人对卡上的条款闪烁其辞。他说，这是新一佳为了方便广大消费者而推出的“方便卡”（记者没有发现卡上有任何注明），并一再强调办这张卡是为了方便消费者。而对于“余额不足5元由商场收回卡”的条款在记者的一再追问下，他才不情愿的地说：“我们制卡是有成本的。”不过，他们马上称：“我们就是一毛钱也会退给顾客。”“那卡上的条款是怎么回事？”记者问。“我们说是这样说，写是这样写，做却没有这样做。”他回答。真是这样吗？接下来该负责人终于说出了实情：“我们原来是以商品的形式（将余额）退给消费者，消费者余额不足5元时，可以选一样价值不超过余额的商品。而高于余额的商品多出的部分付现金。”“那如果我不想在新一佳再用卡买东西了，里面还有不足5元的余额怎么办？”记者问。他考虑了良久说：“我们会给消费者退钱。”“什么时候可以开始退钱的？”记者问。“从现在开始。不……，近段时间吧。”该负责人说出这些时显得很不确定。
而针对不享受任何折扣、不退不换和所有解释权归公司所有等条款，该负责人又给此卡下了一个新的定义：“我们这张卡是‘提货凭证’，因此不能享受任何折扣、不退也不换。卡由我们制作的，当然解释权归我们所有。”当记者指出，商品交易中的“提供凭证”无论形式还是实质上都与所谓的“方便卡”不是一回事时，该负责人竟然又抛出一个新概念：“方便卡是对‘提货凭证’内涵的延伸……”为什是内涵的延伸，该负责人说不出任何所以然。
该负责人的解释让人一头雾水。记者始终没有从该负责人那里找到该卡余额不足5元时，新一佳到底是怎么处理的确切答案。而在采访了解的过程中，记者怎么也无法将所谓的“方便卡”与“提货凭证”联系起来，更不明白“提货凭证”对于普通消费者购物有什么方便之处。
消委：这是典型的霸王条款
湖南省消委有关负责人认为，余额不足就收卡明显侵犯消费者权益，属于霸王条款。因为余额也是消费者花钱购买的，所有权属于消费者，商场没有权利占有和处置消费者的财产。“而本公司保留对此卡的所有解释权”更是无理地剥夺了消费者的权益，消费者只能听任商家的摆布，而没有说话的权力。
律师：这是无效条款
长沙金州律师事务所律师杨建伟认为，这些条款排除了消费者的权利，显失公平，并违反了《合同法》有关规定，属于无效条款。因为《合同法》第40条之规定，提供格式条款一方，免除其责任加重对方责任，排除对方主要权利，该条款无效。 杨律师表示，商场“购物卡”中“余额不足5元本商场收回此卡。”格式条款，就是在排除消费者主要权利， 该条款无效。此外，根据《合同法》第5条之规定，当事双方应当遵循公平原则，该条款也显失公平。
这种情况并非个别现象
长沙市天心区消委秘书长何国政介绍，商场购物卡推行“余额不足X元，本商场收回此卡”等不平等条款在长沙等地方并不是个别现象，这其实是一种“预支消费”，消委正在密切关注此事。他认为，该条款不利于保护消费者的合法权益，属于“霸王条款”的范畴。他提醒消费者，遇到类似投诉，可以及时向消委投诉，消委将督促商家纠正这些问题并及时进行整改。如果消费者要求退卡清退余额，商家应该妥善解决。
而商场促销时的“买就送”的购物券上的条款，商场停车、存物的条款也是消费者反映强烈的问题。湖南省消委将征集有关投诉的基础上进行点评，并希望商家予以改进。
市民程先生是市内一银行员工，春节前单位发放的过节费中，有1000元是某百货商场的购物卡，可作为现金使用，可程先生拿着卡到商场买东西时，却遇到了许多别扭。
余额少于5元不找零
据程先生介绍，他了解到购物卡不能兑换成现金后，只好在商场购物，很快给妈妈买了一件528元的羊绒衫，还得到了商场200元的返券，正好能给小侄女买件衣服。结账时，收银员告诉他，衣服原价168元，收200元返券，32元余额不能找补，要想不浪费，最好的办法就是再买件价格合适的东西一起付账。程先生又把童装区转了两三遍（返券还规定不能跨童装区使用），却根本找不到50元以下的商品！最后只好又花了100多元给侄女买了条裤子。卡内剩下20多元的时候，程到该商场超市买了些零食，结账时卡内剩下了3.8元。收银小姐告诉程，根据商场规定，卡内余额少于5元时，商场收回卡并且不再找零。
商场称有最终解释权
其实，早在几年前国家就禁止商场 发放提货卡，不过如今提货卡摇身变成了各种返券、“网上购物卡”、“服务卡”，有些更是注明“本卡仅限内部员工使用”。记者昨日采访中了解到，市内各大商场购物卡背面的“使用说明”上一般都有：本卡不记名、不挂失、不兑现；金额少于5元由商场收回；本券不找零；持本卡消费，商户将不再提供发票……几乎所有商场都为购物卡规定了使用期限，逾期便作废，同时，“使用说明”后均标注了：“最终解释权归本商场所有”。
新闻链接
不找零不兑现属霸王条款
市消委专家律师团律师吴毅就此发表评论：无论返券还是各种提货卡，其实都是用现金购买的，因此用卡消费等同于现金消费，应该多退少补，商场作出不找零不兑现这样的规定均属霸王条款。其次，“最终解释权归商场所有”，更使消费者在与商家进行交流时，就处于了劣势地位，因为商场在制订系列解释权归自己所有的条款时，并未与消费者进行商量，限制返券使用范围、时间等是剥夺了消费者正当权利，不找零、过期作废等又有意加重了消费者的责任，而规避了商场应承担的责任。辛言/文 苏小鸥/图
余额少于5元不找零
据程先生介绍，他了解到购物卡不能兑换成现金后，只好在商场购物，很快给妈妈买了一件528元的羊绒衫，还得到了商场200元的返券，正好能给小侄女买件衣服。结账时，收银员告诉他，衣服原价168元，收200元返券，32元余额不能找补，要想不浪费，最好的办法就是再买件价格合适的东西一起付账。程先生又把童装区转了两三遍（返券还规定不能跨童装区使用），却根本找不到50元以下的商品！最后只好又花了100多元给侄女买了条裤子。卡内剩下20多元的时候，程到该商场超市买了些零食，结账时卡内剩下了3.8元。收银小姐告诉程，根据商场规定，卡内余额少于5元时，商场收回卡并且不再找零。
商场称有最终解释权
其实，早在几年前国家就禁止商场 发放提货卡，不过如今提货卡摇身变成了各种返券、“网上购物卡”、“服务卡”，有些更是注明“本卡仅限内部员工使用”。记者昨日采访中了解到，市内各大商场购物卡背面的“使用说明”上一般都有：本卡不记名、不挂失、不兑现；金额少于5元由商场收回；本券不找零；持本卡消费，商户将不再提供发票……几乎所有商场都为购物卡规定了使用期限，逾期便作废，同时，“使用说明”后均标注了：“最终解释权归本商场所有”。
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不找零不兑现属霸王条款
市消委专家律师团律师吴毅就此发表评论：无论返券还是各种提货卡，其实都是用现金购买的，因此用卡消费等同于现金消费，应该多退少补，商场作出不找零不兑现这样的规定均属霸王条款。其次，“最终解释权归商场所有”，更使消费者在与商家进行交流时，就处于了劣势地位，因为商场在制订系列解释权归自己所有的条款时，并未与消费者进行商量，限制返券使用范围、时间等是剥夺了消费者正当权利，不找零、过期作废等又有意加重了消费者的责任，而规避了商场应承担的责任。辛言/文 苏小鸥/图
市民郑先生用购物卡到市区某大型超市购物时，被卡内５０多元的余额难倒了。据郑先生讲，当天他拿着别人赠送的购物卡去购物，在购置完所需物品并支付完毕后，卡内还剩余５０多元。他不想继续保留这张卡，想取出现金。店方的答复是，购物卡内余额不能兑付成现金，只能将卡内余额消费掉。郑先生无奈只能重逛了一遍超市，才消费掉卡上余额。“这种规定明摆着就是店方的‘霸王条款’。消费者究竟有没有权利要求取出卡上余额？”郑先生非常不解。
法律专家认为，根据相关规定，超市是不允许发购物卡的，明显存在强行消费的嫌疑。消费者在遇到类似情况时，可以向消费者协会反映，维护自身的合法权益。 民生记者 沈兰
法律专家认为，根据相关规定，超市是不允许发购物卡的，明显存在强行消费的嫌疑。消费者在遇到类似情况时，可以向消费者协会反映，维护自身的合法权益。 民生记者 沈兰
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