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总算见识了电白县公安局出入境办证大厅里的服务态度 (6人在浏览)
- 主题发起人 穿着棉袄洗澡
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QUOTE(铁腕扭乾坤 @ 2011年04月19日 Tuesday, 09:22 PM)
新形势下公安机关窗口单位应如何提高服务质量，是群众最为关注的问题，我们确实也在不断地加强窗口民警的管理，强调民警必须热情服务，让广大人民群众满意。
对你反映的问题，我会及时向局领导汇报，就窗口民警的服务态度问题，请相关部门进行调查，大力整改，以窗口单位、和窗口民警提高服务质量、改善服务态度、提高办事效率为目标，适应群众期待！
在此问题的回复及处理上，我觉得有点打哈哈，有可能是对铁“S”及徐局寄以太高的希望吧。希望可以知道是何人，如何处罚（行政警告？记过？），如果想真的改善，就是要通过大家的监督，发现一起，处理一起，否则谁会搭理你！！！
新形势下公安机关窗口单位应如何提高服务质量，是群众最为关注的问题，我们确实也在不断地加强窗口民警的管理，强调民警必须热情服务，让广大人民群众满意。
对你反映的问题，我会及时向局领导汇报，就窗口民警的服务态度问题，请相关部门进行调查，大力整改，以窗口单位、和窗口民警提高服务质量、改善服务态度、提高办事效率为目标，适应群众期待！
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在此问题的回复及处理上，我觉得有点打哈哈，有可能是对铁“S”及徐局寄以太高的希望吧。希望可以知道是何人，如何处罚（行政警告？记过？），如果想真的改善，就是要通过大家的监督，发现一起，处理一起，否则谁会搭理你！！！
QUOTE(穿着棉袄洗澡 @ 2011年04月19日 Tuesday, 03:15 PM)
平时没去过电白公安部门办过事，还以为电白县公安部门的办事效率和服务水平真像某些人鼓吹的那样表面，可经过这件事，电白县公安部门的形象真不敢恭维。虽不说所有部门都这样，也不能一竹竿打倒一船人，但电白县办证大厅这一形象窗口，至少给我留下了不好的印象：上班时间串岗聊天、打私人电话、看报纸。。。特别是一号窗口的那三八，没人办事还情有可原，但都有人要办事了，还一副爱理不理的样子，聊完了天打完了电话才慢吞吞地过来，别人都穿着制服上班，可她穿扮得还花姿招展的，跟这部门的形象格格不入，光她这一点就让电白公安局办证大厅的形象大打折扣，那服务态度更让人愤怒，好像人家欠了她家十八代那样，TMD，别以为在那上班很了不起，别忘了你这是服务窗口，是要为人民服务的，况且还收了纳税人的钱还有手续费，真看不惯那副自以为高高在上的丑恶嘴脸。时常看到铁S在说徐局的功绩，但铁S能不能建议徐局管管自已的队伍啊，别让那些人在给电白的公安局丢脸了。
用手机把她的行为录下来放到网上看看，看她究竟有多凶。
平时没去过电白公安部门办过事，还以为电白县公安部门的办事效率和服务水平真像某些人鼓吹的那样表面，可经过这件事，电白县公安部门的形象真不敢恭维。虽不说所有部门都这样，也不能一竹竿打倒一船人，但电白县办证大厅这一形象窗口，至少给我留下了不好的印象：上班时间串岗聊天、打私人电话、看报纸。。。特别是一号窗口的那三八，没人办事还情有可原，但都有人要办事了，还一副爱理不理的样子，聊完了天打完了电话才慢吞吞地过来，别人都穿着制服上班，可她穿扮得还花姿招展的，跟这部门的形象格格不入，光她这一点就让电白公安局办证大厅的形象大打折扣，那服务态度更让人愤怒，好像人家欠了她家十八代那样，TMD，别以为在那上班很了不起，别忘了你这是服务窗口，是要为人民服务的，况且还收了纳税人的钱还有手续费，真看不惯那副自以为高高在上的丑恶嘴脸。时常看到铁S在说徐局的功绩，但铁S能不能建议徐局管管自已的队伍啊，别让那些人在给电白的公安局丢脸了。
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用手机把她的行为录下来放到网上看看，看她究竟有多凶。
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关于网民就县公安局办证大厅工作人员态度差问题的调查情况
针对本论坛网民《穿着棉袄洗澡》反映县公安局办证大厅出入境窗口工作人员服务态度恶劣的问题，县委常委、政法委书记、公安局局长徐华喜十分重视，指示由政工、纪检等部门派员组成调查组，对网民反映的问题进行调查。
县公安局新办证大厅使用后，为监督工作人员工作作风和服务态度等情况，拟安装视频监控设备，目前尚未完成。为确保工作人员服务质量，县公安局党组要求治安大队派领导每天不间断巡查，监督工作人员的言行，基本做到严肃管理、严格要求。
今天，调查组本着实事求是、认真负责的态度，在细致调查当天值班的全体工作人员、负责当天巡查的治安大队领导外，还专门通过电话、走访等形式了解了10名当天在场办事的群众，调查情况如下：
一、当天有一李姓男子到出入境窗口领取证件，他除了领取自己的证件外，还要帮人代领一个证件。出于对申请人的负责，工作人员告知不能代领（有被代领人的委托书除外）。为此，他由此产生不满情绪，工作人员请其签名领取自己证件时，他说查签工作是工作人员的事情，并用较重的语气对工作人员进行责骂等等。二、针对工作人员反映的情况，调查组专门找到此事件前后时间段办证的群众，10名目击群众的反映，与调查情况基本一致。三、经调查，没有上班时间串岗聊天、打私人电话（工作电话例外）、看报纸等现象。
调查结果证明，事主在网上反映的情况严重失实。
我们认为，对这种不达到个人目的，在网上发布歪曲事实的言论，不但损害了电白公安的形象、也损害了广大群众的切身利益。这种有遗道德、良心、法律的丑行应当受到社会的谴责。
新一届班子成立以来，电白公安为实现治安明显好转、队伍作风明显好转、服务意识明显好转的目标，做出了不懈的努力，尽管各项工作还不一定做得很完美，但取得的进步人们群众是有目共睹的。
在我们高扬改革大旗，在应对挑战中创造机遇，在自我超越中凝聚力量，以超前的智慧、务实的作风，赢得了一个又一个胜利。为不断实现跨越，我们砥砺前行……在艰难险阻的改革征途上，你为了泄愤不顾事实的诬蔑，无疑又给我们增设了一道障碍，队伍士气严重受挫！
我们任何时候都欢迎群众对我们的公安工作、队伍建设等予以监督，实事求是反映问题，对属实的问题，我们坚决严肃查处，下一步，公安机关将加大维权力度，对诬告攻击、造谣惑众等行为，构成违法犯罪的，公安机关将坚决依法予以打击。
针对本论坛网民《穿着棉袄洗澡》反映县公安局办证大厅出入境窗口工作人员服务态度恶劣的问题，县委常委、政法委书记、公安局局长徐华喜十分重视，指示由政工、纪检等部门派员组成调查组，对网民反映的问题进行调查。
县公安局新办证大厅使用后，为监督工作人员工作作风和服务态度等情况，拟安装视频监控设备，目前尚未完成。为确保工作人员服务质量，县公安局党组要求治安大队派领导每天不间断巡查，监督工作人员的言行，基本做到严肃管理、严格要求。
今天，调查组本着实事求是、认真负责的态度，在细致调查当天值班的全体工作人员、负责当天巡查的治安大队领导外，还专门通过电话、走访等形式了解了10名当天在场办事的群众，调查情况如下：
一、当天有一李姓男子到出入境窗口领取证件，他除了领取自己的证件外，还要帮人代领一个证件。出于对申请人的负责，工作人员告知不能代领（有被代领人的委托书除外）。为此，他由此产生不满情绪，工作人员请其签名领取自己证件时，他说查签工作是工作人员的事情，并用较重的语气对工作人员进行责骂等等。二、针对工作人员反映的情况，调查组专门找到此事件前后时间段办证的群众，10名目击群众的反映，与调查情况基本一致。三、经调查，没有上班时间串岗聊天、打私人电话（工作电话例外）、看报纸等现象。
调查结果证明，事主在网上反映的情况严重失实。
我们认为，对这种不达到个人目的，在网上发布歪曲事实的言论，不但损害了电白公安的形象、也损害了广大群众的切身利益。这种有遗道德、良心、法律的丑行应当受到社会的谴责。
新一届班子成立以来，电白公安为实现治安明显好转、队伍作风明显好转、服务意识明显好转的目标，做出了不懈的努力，尽管各项工作还不一定做得很完美，但取得的进步人们群众是有目共睹的。
在我们高扬改革大旗，在应对挑战中创造机遇，在自我超越中凝聚力量，以超前的智慧、务实的作风，赢得了一个又一个胜利。为不断实现跨越，我们砥砺前行……在艰难险阻的改革征途上，你为了泄愤不顾事实的诬蔑，无疑又给我们增设了一道障碍，队伍士气严重受挫！
我们任何时候都欢迎群众对我们的公安工作、队伍建设等予以监督，实事求是反映问题，对属实的问题，我们坚决严肃查处，下一步，公安机关将加大维权力度，对诬告攻击、造谣惑众等行为，构成违法犯罪的，公安机关将坚决依法予以打击。
值得欣慰，真的引起领导的重视了，但铁S调查的就真的如实了吗，我也没有必要去污蔑一个为民服务的公众机构吧。只可惜你们的现场没有实地监控录像，现在我百口莫辩了，更何况你们是一个全心全意的的为人民服务的服务窗口，是多么的让人敬仰的部门啊，权贵重地。你们都说调查了，我也相信了，我就是当时的一位李姓先生，可你们的调查都调查了谁呢，是不是就只问了当时的当班工作人员？难道她们说的就是真的，我反映的就“严重失实”了，对铁S说出这样的话，我感到即使是我反映了，也权当白说了。我做为当事人，既然你们说调查了，可又有谁向我了解过求证过当时的情况呢？我现在有必要将当时的情形作个阐述了，否则我“不但损害了电白公安的形象、也损害了广大群众的切身利益。这种有遗道德、良心、法律的丑行应当受到社会的谴责。”我可受不了这千古罪名，但我也绝不是凭空巫造客观存在的事实吧。你们口口声声“新一届班子成立以来，电白公安为实现治安明显好转、队伍作风明显好转、服务意识明显好转的目标，做出了不懈的努力，尽管各项工作还不一定做得很完美，但取得的进步人们群众是有目共睹的。”真金不怕红火炼，一个群众反映一个客观存在的事实，却成了你们的调查失实，试问还有谁愿再反映事实了呢，你们根本就不听取我们的意见，那么你们所说的岂不是空头白说了，岂不是拿起砖头砸自已的脚吗？还在这网上鼓吹什么功绩，还有实在的意义吗？？？？！！！当天，我是去办证厅取证，一进门，我就问正对门的那个服务窗口的工作人员，说我是来取证的，请问在哪里取证的，她告知在一号窗口，我就直接去一号窗口，可那没人，我就问二号窗口说是这里取证的吗，她指了指一号窗口，我说没人上班，然后她就叫一号窗口的那工作人员，一号窗口的工作人员在其他地方跟其他工作人员在聊天，二号窗口的工作人员都叫她了，她还在跟人聊，先跟一个人聊着，聊回到半途中又和另一个人聊，根本就是不当我们是要来办事的。我就递给她两张取证的回执，她看了下，然后问“哪个谁谁是你的什么人，跟你什么关系”问我就像是审问罪人似的。（是她的语气先重我才反责她）我当时就反问“是要这样问的吗”她就说“不是本人不能代取”可她也没说要有委托书才能代取。我也就不跟她理论了。后来她就给我找我的证，找着了后，态度很不好地拿出一本要签名的册子往我面前一扔说“自已找着自已的名字签名”，我当时就说，“你这什么态度，你是在这上班的吗，你就不能找着让我签啊，信不信我去投诉你”她就说“那你就去啊”
这就是我说的事实，我承认我当时是有点火冒了，但她做为一个窗口服务工作人员，我这样也不过分吧，试问换成你，你又会怎样呢。我说过他们在上班时间串岗聊天，打私电话，看报纸，这也是事实，串岗聊天是这次的，打私人电话，看报纸是上次我去要申请表时的情形，我当时也是等不耐烦了说过“你现在是在上班，办完了事再打不行吗”那时她知道理亏，还不敢说什么。我也不是特意要在这里无理取闹，只是我两次去那里办事都遇着这样的事情，我才有这样的冲动的。
这就是我说的事实，我承认我当时是有点火冒了，但她做为一个窗口服务工作人员，我这样也不过分吧，试问换成你，你又会怎样呢。我说过他们在上班时间串岗聊天，打私电话，看报纸，这也是事实，串岗聊天是这次的，打私人电话，看报纸是上次我去要申请表时的情形，我当时也是等不耐烦了说过“你现在是在上班，办完了事再打不行吗”那时她知道理亏，还不敢说什么。我也不是特意要在这里无理取闹，只是我两次去那里办事都遇着这样的事情，我才有这样的冲动的。
值得欣慰，真的引起领导的重视了，但铁S调查的就真的如实了吗，我也没有必要去污蔑一个为民服务的公众机构吧。只可惜你们的现场没有实地监控录像，现在我百口莫辩了，更何况你们是一个全心全意的的为人民服务的服务窗口，是多么的让人敬仰的部门啊，权贵重地。你们都说调查了，我也相信了，我就是当时的一位李姓先生，可你们的调查都调查了谁呢，是不是就只问了当时的当班工作人员？难道她们说的就是真的，我反映的就“严重失实”了，对铁S说出这样的话，我感到即使是我反映了，也权当白说了。我做为当事人，既然你们说调查了，可又有谁向我了解过求证过当时的情况呢？我现在有必要将当时的情形作个阐述了，否则我“不但损害了电白公安的形象、也损害了广大群众的切身利益。这种有遗道德、良心、法律的丑行应当受到社会的谴责。”我可受不了这千古罪名，但我也绝不是凭空巫造客观存在的事实吧。你们口口声声“新一届班子成立以来，电白公安为实现治安明显好转、队伍作风明显好转、服务意识明显好转的目标，做出了不懈的努力，尽管各项工作还不一定做得很完美，但取得的进步人们群众是有目共睹的。”真金不怕红火炼，一个群众反映一个客观存在的事实，却成了你们的调查失实，试问还有谁愿再反映事实了呢，你们根本就不听取我们的意见，那么你们所说的岂不是空头白说了，岂不是拿起砖头砸自已的脚吗？还在这网上鼓吹什么功绩，还有实在的意义吗？？？？！！！当天，我是去办证厅取证，一进门，我就问正对门的那个服务窗口的工作人员，说我是来取证的，请问在哪里取证的，她告知在一号窗口，我就直接去一号窗口，可那没人，我就问二号窗口说是这里取证的吗，她指了指一号窗口，我说没人上班，然后她就叫一号窗口的那工作人员，一号窗口的工作人员在其他地方跟其他工作人员在聊天，二号窗口的工作人员都叫她了，她还在跟人聊，先跟一个人聊着，聊回到半途中又和另一个人聊，根本就是不当我们是要来办事的。我就递给她两张取证的回执，她看了下，然后问“哪个谁谁是你的什么人，跟你什么关系”问我就像是审问罪人似的。（是她的语气先重我才反责她）我当时就反问“是要这样问的吗”她就说“不是本人不能代取”可她也没说要有委托书才能代取。我也就不跟她理论了。后来她就给我找我的证，找着了后，态度很不好地拿出一本要签名的册子往我面前一扔说“自已找着自已的名字签名”，我当时就说，“你这什么态度，你是在这上班的吗，你就不能找着让我签啊，信不信我去投诉你”她就说“那你就去啊”
这就是我说的事实，我承认我当时是有点火冒了，但她做为一个窗口服务工作人员，我这样也不过分吧，试问换成你，你又会怎样呢。我说过他们在上班时间串岗聊天，打私电话，看报纸，这也是事实，串岗聊天是这次的，打私人电话，看报纸是上次我去要申请表时的情形，我当时也是等不耐烦了说过“你现在是在上班，办完了事再打不行吗”那时她知道理亏，还不敢说什么。我也不是特意要在这里无理取闹，只是我两次去那里办事都遇着这样的事情，我才有这样的冲动的。
这就是我说的事实，我承认我当时是有点火冒了，但她做为一个窗口服务工作人员，我这样也不过分吧，试问换成你，你又会怎样呢。我说过他们在上班时间串岗聊天，打私电话，看报纸，这也是事实，串岗聊天是这次的，打私人电话，看报纸是上次我去要申请表时的情形，我当时也是等不耐烦了说过“你现在是在上班，办完了事再打不行吗”那时她知道理亏，还不敢说什么。我也不是特意要在这里无理取闹，只是我两次去那里办事都遇着这样的事情，我才有这样的冲动的。
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- 2010-05-14
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李先生，目前我局尚未安装视音频设备，这是一个目前最不理想的临督条件。今天我专门叫来你反映的工作人员，当面批评教育，要求其如反映问题，尽管她不承认，我还是提出了严正警告。我还专门调了你办事时在场的电城等地群众，他看了我打印出你的原文，他们看后都说过于夸大其词。为此我又不能不信。
本想多聊几句，刚接着急电，山区某所民警在执勤中受重伤，正在沙琅抢救中，我和徐局得马上赶过去了。这事就不必计较了，在未安装监控前，希望你及广大群众把证据录下来给我，这样就是铁证如山，我们定严肃查处。谢谢！
徐局又在催我了，如果认为还有什么不愉快的可直接联系我。
本想多聊几句，刚接着急电，山区某所民警在执勤中受重伤，正在沙琅抢救中，我和徐局得马上赶过去了。这事就不必计较了，在未安装监控前，希望你及广大群众把证据录下来给我，这样就是铁证如山，我们定严肃查处。谢谢！
徐局又在催我了，如果认为还有什么不愉快的可直接联系我。
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我非常相信楼主的遭遇！因为我以前去哪里办事也经常见到那些人老摆出不可一世的样子 很傲慢。跟同事聊天打电话不专心做事情经常见到。有一次去年审证件 2.40分还没开闸 我发火吊他们才开门！
