明湖商场如此售后服务真是令人心寒! (2人在浏览)

[cuifeng]

近来天气炎热，家里的空调当然要开动了，但因为空调的问题，令人对明湖商场的售后服务产生严重不满。我的空调是去年5月在明湖商场买的，叫人到家安装，由于不是在市区，安装人员当时要收取交通费用，还有空调的室内机和窒外机的电线处连接要在墙上钻一个洞，然后又要收取80元的费用。这不禁令人不明白了，安装人员到外地帮人装空调收取交通费还可以理解，但安装空调钻洞这是必须要做的，这还要另外收费，实在令人费解。当然这都还不大问题。主要的问题是今年遇到的。2009年7月份我发现空调出现一些问题：1、空调排水管不排水，而是在排水管和室外机连接的接口处滴水。2、空调的温度调节出现问题，选择经济模式时，经常是运行很久温度已经达到预设的温度后，都还要继续制冷，非要手动调高1度才能停止，而且停止后就一直停止，也非要手动调高温度才能继续制冷。这就出现这样的情况，如果不手动调节，这经济模式形同虚设，要么继续冷下去，要么继续热下去。3、以上情况出现一段时间后，空调的遥控突然失灵，什么操作空调都无反应了。出现这些情况后，我当时立即打电话给明湖商场，要求解决，当时是一个女的接电话，她也问清我这边的情况，也要我留下电话，说尽快安排人过来查看。过了几天，明湖那边仍然没什么动静，我又打电话过去，这次是一个男的接电话，知道我是打过电话的，也答应尽快派人过来。但又过几天，仍然没动静。大家可以想像，7月份的天这么热，空调没办法用，该有多么热！我于是又打电话给明湖，这次的答复比较明确，说是这段时间天气太热，明湖的空调很好卖，安装维修人员都去安装新空调，暂时没空理会我这些事，叫我再等一段时间。当时听了之后，我真是无语了。这都还不算，如果明湖商场真派人过来解决我的问题，我今天也不会在这里发这个帖子了。因为直到今天，已经过去了一个半月，40多天了。明湖商场仍当没这件事一样，至今仍没有派人过来。一个这么大的商场如此售后服务，实在令人失望！商品卖出之后，对出现的问题采取这样拖延的态度，不及时帮人解决，这哪是一个大型商场的作风啊！这和一些奸商有什么区别，卖东西的时候说得天花乱坠，到出现问题的时候就极力回避。明湖商场这样的做法实在太过分！
补充：第3个出现的问题，后来有个懂修理的亲戚告诉我可能是保险丝出现问题，我换了保险丝后，解决了问题，空调可以启动了。在这里我不禁要想了，当一个商场卖出去的商品出现问题了，仍要顾客自己去解决，这样的售后服务是不是太有明湖特色了。

 

[等待死神]

现在顾客不再是上帝了，而是奴隶。

 

[EEE]

百年奥运，08年8月在北京举行，为了感受这一盛会，08年5月10日在广东省茂名市明湖电器城索尼专卖柜购买一台40寸索尼液晶彩电，型号40F310A,价格是8380元，售货员姓毛。他说整机保修一年，电视机有问题一个电话（2292088）24小时上门服务，08年8月18日电视机出现问题，我立即至电2292088，华泰信息网络工程有限公司。服务员听到我的情况后，答复我要到22日才能安排人员上门服务，奥运会正在热烈，无奈只好求助姓毛售货员（13423503126），他说，我帮你崔一下，就无下文了，19日我至电8008202212,姓金服务员热情地接听我的电话，她说会把我的问题转给有关部门处理，我问她从客户电话报故障，有没有规定时间上门服务，她说没有时间规定。没办法，我只有 8月20日晚把彩电送到茂名华泰信息网络工程有限公司，22日我打电话2292088问电话修理好了没有，我要看奥运，华泰说是电视主板坏了，等厂家把主板寄过来就修理好。于是我又求助明湖姓毛售货员，他说我是卖电视，不是修电视的，（他为什么卖质量有问题电视呢？）24日奥运闭幕，闭幕式如果看不到蒋会非常遗憾，于是我打电话2292088。他们说电视还没有修好，今晚闭幕式就看不了，我又打电话到明湖电器城，要求换一台，明湖电器城不肯，我又退一步，能否先送一台用，等我的电视修好再换回去，也不行，我说我不管什么样，你要是保证不了我看今晚奥运闭幕式，25日一早我到明湖电器城门口拉横幅，大闹明湖，并8008202212，回答她说会把我的问题转给有关部门处理，最后华泰说公司只一台14寸彩电，你要不要，无办法只能接受，40寸变成14寸，只有明湖、只有索尼才做得出。28日我又问题是2292088维修部。维修部说液晶屏坏了，等厂家把液晶屏寄过来就修理好，时间到了9月2日，至电2292088维修部，说国内没有液晶屏，现在从外国订货，具体什么时候修理好，很能说。奥运闭幕，残奥运开幕又闭幕，那台索尼液晶电视还没有修理好，9月10日至电2292088维修部，说不是液晶屏坏了，可能是排线坏了，什么时候修理好，也很能说，修理好了再至电给你。其间我我至电8008202212，无数次，都说会把我的问题转给有关部门处理。今天是9月23日了，电视机还没有修好。以上所说的一切都是事实。明湖出售的有问题商品，索尼生产的有问题产品。最终受害的是象我这样的弱者。

 

[cuifeng]

QUOTE(EEE @ 2009年09月09日 Wednesday, 07:45 AM)
百年奥运，08年8月在北京举行，为了感受这一盛会，08年5月10日在广东省茂名市明湖电器城索尼专卖柜购买一台40寸索尼液晶彩电，型号40F310A,价格是8380元，售货员姓毛。他说整机保修一年，电视机有问题一个电话（2292088）24小时上门服务，08年8月18日电视机出现问题，我立即至电2292088，华泰信息网络工程有限公司。服务员听到我的情况后，答复我要到22日才能安排人员上门服务，奥运会正在热烈，无奈只好求助姓毛售货员（13423503126），他说，我帮你崔一下，就无下文了，19日我至电8008202212,姓金服务员热情地接听我的电话，她说会把我的问题转给有关部门处理，我问她从客户电话报故障，有没有规定时间上门服务，她说没有时间规定。没办法，我只有 8月20日晚把彩电送到茂名华泰信息网络工程有限公司，22日我打电话2292088问电话修理好了没有，我要看奥运，华泰说是电视主板坏了，等厂家把主板寄过来就修理好。于是我又求助明湖姓毛售货员，他说我是卖电视，不是修电视的，（他为什么卖质量有问题电视呢？）24日奥运闭幕，闭幕式如果看不到蒋会非常遗憾，于是我打电话2292088。他们说电视还没有修好，今晚闭幕式就看不了，我又打电话到明湖电器城，要求换一台，明湖电器城不肯，我又退一步，能否先送一台用，等我的电视修好再换回去，也不行，我说我不管什么样，你要是保证不了我看今晚奥运闭幕式，25日一早我到明湖电器城门口拉横幅，大闹明湖，并8008202212，回答她说会把我的问题转给有关部门处理，最后华泰说公司只一台14寸彩电，你要不要，无办法只能接受，40寸变成14寸，只有明湖、只有索尼才做得出。28日我又问题是2292088维修部。维修部说液晶屏坏了，等厂家把液晶屏寄过来就修理好，时间到了9月2日，至电2292088维修部，说国内没有液晶屏，现在从外国订货，具体什么时候修理好，很能说。奥运闭幕，残奥运开幕又闭幕，那台索尼液晶电视还没有修理好，9月10日至电2292088维修部，说不是液晶屏坏了，可能是排线坏了，什么时候修理好，也很能说，修理好了再至电给你。其间我我至电8008202212，无数次，都说会把我的问题转给有关部门处理。今天是9月23日了，电视机还没有修好。以上所说的一切都是事实。明湖出售的有问题商品，索尼生产的有问题产品。最终受害的是象我这样的弱者。

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现在的消费者就像皮球一样，被踢一踢去，大家都不肯负责任。受害的只有我们这些买东西前是上帝，买东西后是奴隶的贫苦大众了。

 

[二冲250]

明湖无罪！要怪就怪果D粪机党员控制住明湖！！！

 

[binbin042]

不能解决的问题就找厂方高一级的售后服务。应该也有投诉电话的吧

 

[963852]

依家D甘噶世界，唔怕距服务态度差，就怕距卖完之后执左，有咩唔岩米投诉距咯，