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［南方日报］供电服务总体满意度创全省第一
2006-05-18 09:46:46
［编者按］4月底，广东省省情调查研究中心向社会和媒体发布了广东政府职能部门和主要社会服务机构大型企业评价调查成果，广东电网公司作为南方电网在广东的代表荣获三项第一:主要社会服务机构总体服务满意度第一，服务态度满意度第一，在对具体服务单位的评价中均排名第一。其中服务态度满意度超过社会服务机构平均满意度13.2个百分点，达89.6％。在严重缺电时期，供电服务这“三项第一”来得确实不容易。“三项第一”背后，是广东电网公司在近十年来最缺电的困难形势下，千方百计保证全省电力供应，打造“95598”供电优质服务品牌的不懈努力，广东电网公司用行动在全社会树立了负责任、受尊敬的服务型企业形象。
“在广东，广东电网的工作，就体现了南方电网的要求和水平。说起电力行业优质服务，即使在一些县市乡镇，也会想起你们，你们都快成优质服务代名词了！”广东省省情调查研究中心负责人说，这个调查充分说明，广东电网公司在保障广东经济社会发展方面的努力得到了政府和社会的一致认可；广东电网公司再一次经受了社会与市场的检验。
打造服务型企业，是广东电网公司发展战略的重要组成部分，是供电企业一项长期、艰巨、而且富有挑战性的工作，根据广东电网公司“把企业建成经营型、服务型、市场化、现代化”的战略部署，全省各地市供电局按照“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，积极依靠科技进步，大力开展服务创新，丰富服务内容，创新服务手段，供电优质服务的常态机制在实践中应运而生，形成了具有自身特色的服务文化，赢得了社会的广泛认同与赞扬。
保供电赢得社会广泛好评
一系列数据从一个侧面展示广东供电服务的风采:去年，广东电网公司全省21个供电客户服务呼叫中心受理电话750万个，累计发送短消息1080万条，供电服务电话回访客户满意率达99.66％。
单靠笑脸迎客，已难让客户满意。在缺电形势下，广东电网公司把保障电网安全和电力供应作为优质服务的基础，想方设法组织网内外电源，快速灵活调剂余缺，用心做好用户侧管理，力求将用电侧方案做得更细致，更加到位，更加符合用户用电的特点，使有限的电力发挥最大的效益。
在最缺电的一年，广东电网不但实现了安全运行10周年，基本解决了主网“卡脖子”问题，而且，强制错峰比上年减少了70.6％，较好地完成了广东的保供电任务，实现年初省政府和南方电网提出的“不出现大范围、长时间拉闸限电，最大限度地确保城乡居民生活用电和重要用户用电，把缺电的影响降到最低”的目标。
对此，广东电网公司负责人由衷地感慨，正是南方电网这个大平台，赋予了他们全新的空间和能力。
2005年是近十年来广东电力供应最困难的一年，新增了相当于一个内地中等省份的负荷，最大电力缺口达到626万千瓦，供电形势比预测的还要严峻。南方大电网优化资源配置的作用让广东受益匪浅，南方电网公司精心组织电源多送广东，广东全年外购电量515.25亿千瓦时，度夏期间，广东每天的统调电力和电量有1/3来自西电。同时，广东电网认真贯彻南方电网公司的要求，在创新优质服务机制上下足了功夫，他们加大负荷管理系统建设力度，初步实现大用户负荷“看得见、分得开、控得住”的目标；为最大限度地调动统调和地方机组出力，广东电网公司支付了2004年和2005年燃油补贴共27.97亿元……
严重缺电之年，广东电网公司用实际行动在全社会树立了负责任、受尊敬的服务型企业形象。
服务为本打造核心竞争力
在打造服务型企业的过程中，广东电网公司结合自身实际创造性地开展工作，积极依靠科技进步，大力开展服务创新，丰富服务内容，创新服务手段，基本形成了具有特色的服务文化，供电服务工作转入了常态机制，服务品牌不断强化。
早在2001年，广东电网公司就开始在全省建设电力“110”，先后分两期建成了21个“95598”电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心。并于2002年底成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的单位，实现全省电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。
随着技术含量的提高，广东电网供电优质服务的内容和手段都发生了本质变化，服务水平有一个飞跃性的突破。全省133个城市供电营业窗口全部达到了南方电网公司营业示范窗口标准。各地供电局采取不同方式不同措施为大客户报装用电等业务提供电话服务指引、上门报装、业务审批全程跟踪督办。为做好方便客户报装、交费，珠海等供电局不断创新服务，开辟了同城异地受理报装和电费业务，不管客户到任何区域都可以方便的办理报装和电费业务，老百姓感觉供电服务越来越贴心了。
在客户服务方面，广东电网公司广泛推行客户经理制，成立了大客户分部。在缺电的形势下，对用户积极主动地开展富有特色的个性化服务，加强对用户的信息服务，完善错峰预警机制，及时发布供用电形势和供电预警信号，方便用户组织生产和经营，不断充实优质服务的内容。
2006年，广东电力供应形势依然紧张，广东电网公司保供电工作是“快马加鞭未下鞍”，继续以将缺电对广东经济社会的影响降到最低为根本，用更好的供电服务促进广东经济社会和谐发展，提出以创新为手段，进一步提高客户满意度；以领先为导向，公司做强做优的成果要最终体现在客户满意度、供电可靠率等指标上，实现国内领先。为此，广东电网公司立下明确目标:供电投诉及时办结率90％以上，投诉回访率达到100％，客户满意率95％以上；城市营业窗口全部达标，农村窗口达标率85％以上。
服务为本，广东电网公司正着力打造企业核心竞争力。
撰文 陈韩晖 龙建平
信息来源:《南方日报》2006年5月18日A02版
2006-05-18 09:46:46
［编者按］4月底，广东省省情调查研究中心向社会和媒体发布了广东政府职能部门和主要社会服务机构大型企业评价调查成果，广东电网公司作为南方电网在广东的代表荣获三项第一:主要社会服务机构总体服务满意度第一，服务态度满意度第一，在对具体服务单位的评价中均排名第一。其中服务态度满意度超过社会服务机构平均满意度13.2个百分点，达89.6％。在严重缺电时期，供电服务这“三项第一”来得确实不容易。“三项第一”背后，是广东电网公司在近十年来最缺电的困难形势下，千方百计保证全省电力供应，打造“95598”供电优质服务品牌的不懈努力，广东电网公司用行动在全社会树立了负责任、受尊敬的服务型企业形象。
“在广东，广东电网的工作，就体现了南方电网的要求和水平。说起电力行业优质服务，即使在一些县市乡镇，也会想起你们，你们都快成优质服务代名词了！”广东省省情调查研究中心负责人说，这个调查充分说明，广东电网公司在保障广东经济社会发展方面的努力得到了政府和社会的一致认可；广东电网公司再一次经受了社会与市场的检验。
打造服务型企业，是广东电网公司发展战略的重要组成部分，是供电企业一项长期、艰巨、而且富有挑战性的工作，根据广东电网公司“把企业建成经营型、服务型、市场化、现代化”的战略部署，全省各地市供电局按照“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，积极依靠科技进步，大力开展服务创新，丰富服务内容，创新服务手段，供电优质服务的常态机制在实践中应运而生，形成了具有自身特色的服务文化，赢得了社会的广泛认同与赞扬。
保供电赢得社会广泛好评
一系列数据从一个侧面展示广东供电服务的风采:去年，广东电网公司全省21个供电客户服务呼叫中心受理电话750万个，累计发送短消息1080万条，供电服务电话回访客户满意率达99.66％。
单靠笑脸迎客，已难让客户满意。在缺电形势下，广东电网公司把保障电网安全和电力供应作为优质服务的基础，想方设法组织网内外电源，快速灵活调剂余缺，用心做好用户侧管理，力求将用电侧方案做得更细致，更加到位，更加符合用户用电的特点，使有限的电力发挥最大的效益。
在最缺电的一年，广东电网不但实现了安全运行10周年，基本解决了主网“卡脖子”问题，而且，强制错峰比上年减少了70.6％，较好地完成了广东的保供电任务，实现年初省政府和南方电网提出的“不出现大范围、长时间拉闸限电，最大限度地确保城乡居民生活用电和重要用户用电，把缺电的影响降到最低”的目标。
对此，广东电网公司负责人由衷地感慨，正是南方电网这个大平台，赋予了他们全新的空间和能力。
2005年是近十年来广东电力供应最困难的一年，新增了相当于一个内地中等省份的负荷，最大电力缺口达到626万千瓦，供电形势比预测的还要严峻。南方大电网优化资源配置的作用让广东受益匪浅，南方电网公司精心组织电源多送广东，广东全年外购电量515.25亿千瓦时，度夏期间，广东每天的统调电力和电量有1/3来自西电。同时，广东电网认真贯彻南方电网公司的要求，在创新优质服务机制上下足了功夫，他们加大负荷管理系统建设力度，初步实现大用户负荷“看得见、分得开、控得住”的目标；为最大限度地调动统调和地方机组出力，广东电网公司支付了2004年和2005年燃油补贴共27.97亿元……
严重缺电之年，广东电网公司用实际行动在全社会树立了负责任、受尊敬的服务型企业形象。
服务为本打造核心竞争力
在打造服务型企业的过程中，广东电网公司结合自身实际创造性地开展工作，积极依靠科技进步，大力开展服务创新，丰富服务内容，创新服务手段，基本形成了具有特色的服务文化，供电服务工作转入了常态机制，服务品牌不断强化。
早在2001年，广东电网公司就开始在全省建设电力“110”，先后分两期建成了21个“95598”电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心。并于2002年底成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的单位，实现全省电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。
随着技术含量的提高，广东电网供电优质服务的内容和手段都发生了本质变化，服务水平有一个飞跃性的突破。全省133个城市供电营业窗口全部达到了南方电网公司营业示范窗口标准。各地供电局采取不同方式不同措施为大客户报装用电等业务提供电话服务指引、上门报装、业务审批全程跟踪督办。为做好方便客户报装、交费，珠海等供电局不断创新服务，开辟了同城异地受理报装和电费业务，不管客户到任何区域都可以方便的办理报装和电费业务，老百姓感觉供电服务越来越贴心了。
在客户服务方面，广东电网公司广泛推行客户经理制，成立了大客户分部。在缺电的形势下，对用户积极主动地开展富有特色的个性化服务，加强对用户的信息服务，完善错峰预警机制，及时发布供用电形势和供电预警信号，方便用户组织生产和经营，不断充实优质服务的内容。
2006年，广东电力供应形势依然紧张，广东电网公司保供电工作是“快马加鞭未下鞍”，继续以将缺电对广东经济社会的影响降到最低为根本，用更好的供电服务促进广东经济社会和谐发展，提出以创新为手段，进一步提高客户满意度；以领先为导向，公司做强做优的成果要最终体现在客户满意度、供电可靠率等指标上，实现国内领先。为此，广东电网公司立下明确目标:供电投诉及时办结率90％以上，投诉回访率达到100％，客户满意率95％以上；城市营业窗口全部达标，农村窗口达标率85％以上。
服务为本，广东电网公司正着力打造企业核心竞争力。
撰文 陈韩晖 龙建平
信息来源:《南方日报》2006年5月18日A02版
［南方日报］95598DD构建起供电优质服务平台
2006-05-19 16:18:06
“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”，在广东电网公司，到处都能看到听见供电优质服务的精彩故事。这句话的背后，则是广东电网公司为客户提供最好的供电服务的一颗诚心。
..............................................................................................................................................
信息来源：《南方日报》2006年5月19日A04版
2006-05-19 16:18:06
“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”，在广东电网公司，到处都能看到听见供电优质服务的精彩故事。这句话的背后，则是广东电网公司为客户提供最好的供电服务的一颗诚心。
..............................................................................................................................................
信息来源：《南方日报》2006年5月19日A04版
［南方日报］擦亮供电品牌 再写服务新篇
2006-05-22 14:42:42
中国南方电网公司袁懋振董事长针对广东省省情调查研究中心这次调查结果指出，在成绩面前要保持清醒的头脑，不能沾沾自喜，要主动查找差距和不足，不断创新，进一步改进工作。
社会客户的好评，正化成广东电网公司不断创新供电服务，更好服务广东经济社会的源源动力。
..........................................................................................................................................................................................
服务永无止境。广东电网公司供电服务总体满意度排名全省第一，并没有让广东供电人陶醉，他们正在主动寻找差距和不足，他们要把广东供电这块品牌擦得更亮，为广东经济社会提供更好更优质的供电服务。
（陈韩晖 龙建平）
信息来源：《南方日报》2006年5月22日A04版
2006-05-22 14:42:42
中国南方电网公司袁懋振董事长针对广东省省情调查研究中心这次调查结果指出，在成绩面前要保持清醒的头脑，不能沾沾自喜，要主动查找差距和不足，不断创新，进一步改进工作。
社会客户的好评，正化成广东电网公司不断创新供电服务，更好服务广东经济社会的源源动力。
..........................................................................................................................................................................................
服务永无止境。广东电网公司供电服务总体满意度排名全省第一，并没有让广东供电人陶醉，他们正在主动寻找差距和不足，他们要把广东供电这块品牌擦得更亮，为广东经济社会提供更好更优质的供电服务。
（陈韩晖 龙建平）
信息来源：《南方日报》2006年5月22日A04版
［南方日报］擦亮供电品牌 再写服务新篇
2006-05-22 14:42:42
中国南方电网公司袁懋振董事长针对广东省省情调查研究中心这次调查结果指出，在成绩面前要保持清醒的头脑，不能沾沾自喜，要主动查找差距和不足，不断创新，进一步改进工作。
社会客户的好评，正化成广东电网公司不断创新供电服务，更好服务广东经济社会的源源动力。
科技创新提升服务
时代的进步，加剧了社会对电力的依赖，也给供电服务提出了更高的要求，为此，广东电网公司加快科技创新的步伐。近年来，广东电网公司依靠科技进步，创新供电服务方面可谓不惜血本。随着技术含量的提高，供电优质服务的内容和手段都发生了根本的变化，服务水平有了一个飞跃性的突破。
广东电网公司以建立完善全省统一的供电客户服务信息平台，为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的“一站式”服务为基础，通过客户服务中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”的供电服务目标，不但提高工作效率，而且实现经济效益与社会效益的完美统一。
广东电网公司中山、珠海等供电局，就是利用信息技术网络平台，开辟了同城异地受理报装和电费业务，受理跨区客户用电报装、增容、更名过户、更改帐号等用电业务，并及时将有关业务转递客户所属地区处理，不管客户到任何区域都可以方便地办理报装和电费业务，老百姓感觉供电服务越来越贴心了。
广东电网公司江门供电局还将于下半年推出社会沟通互访网，利用信息技术平台加强与客户沟通，用创新的服务手段向社会回馈更优质、规范、方便、快捷的供电服务，提升服务品牌质量。
广东供电服务紧跟时代步伐，他们在服务技术手段提升的同时，从加强业务学习及技能训练入手，根据“干什么、学什么；缺什么，补什么”的原则，通过“送出去，请进来”等方式，紧密结合供电服务和企业发展的需要，做好员工培训。珠海供电局专门聘请北京师范大学毕业的留美高级讲师为专责人员进行效能提升培训；广州等供电局针对营业人员、抢修服务人员、客户经理开办“金牌服务技巧”培训班；深圳等供电局委托专家对95598座席人员进行电话服务技能培训、语言发声训练等，组织基层管理骨干走出去向同行学习，到香港中华电力、澳门电力公司参观培训，广东电网公司的不懈努力，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。
主动引进社会监督
供电企业属于关系国计民生、千家万户利益的公众服务型企业，时时刻刻处在社会和群众关注的焦点。
广东电网公司想社会所想、急社会所需。广东电网公司各供电局纷纷引入社会监督约束机制，采取“走出去”和“请进来”的方式，主动听取社会各界的监督声音，从社会中聘请电力行风社会监督员，并形成常态监督机制。
俗话说:“自己的刀削不了自己的把。”自己看自己的服务总少不了有盲视的地方。但供电服务却是个例外，他们想出了一招:聘请“神秘客户”进行监督暗访，中山市退了休的邹晓松就这样成了一位“神秘客户”。不久前邹大姐看《中山日报》时留意到一条信息:广东电网公司中山供电局面向社会聘请“神秘客户”队伍，暗访各营业场所。邹大姐报了名，20天后面试通过。共有12名与邹大姐一般的热心人士组成的这支“神秘客户”队伍进行了上岗培训。他们之中有教师、商人、技术人员、退休职工、民主党派人士，分头“把关”各镇。供电局还给“神秘客户”发放对所负责片区营业厅的考核表，细到普通话准不准，语气委婉程度如何，桌面物品摆放是否整齐等等，每两月还要召集开会做情况反聩，平时经常打电话交流。
邹大姐负责监督暗访民众镇和三角镇，没事就上这两个镇的供电局营业厅转悠。因为心中是带着挑刺的目的来的，所以邹大姐挑得很仔细，连厕所也不放过。她发现，有营业厅大堂摆放的绿色植物下有个垫盘，盘里不干净，有烟头和灰尘。令邹大姐富有成就感的是，点点滴滴的改进很快就体现出现，下月她再去那家营业厅，植物的白色垫盘已换成绿色，而且很干净。半年多来，邹大姐提了很多建设性意见，如服务员头饰合不合适，冬天冷了没着工装，台前人员普通话不标准等等。这些意见很快就得到了吸纳。邹大姐说:“从客户的角度去体验服务质量，聘请‘神秘客户’说明供电局对服务的改进意识越来越强了。”
他们并不满足于此，提出了要擦亮供电品牌，续写服务新篇的目标。缺电之年，他们已经在寻找适合供电企业实际的优质服务模式和客户关系管理解决方案，如何解决普遍服务和个性服务并重的问题？怎样为客户度身定制服务、提高服务效能，为社会、为客户创造更大的价值？
对此，广东电网公司基层干部职工提出了不少好的设想。惠州供电局局长黄建灵就认为，要不断改进优质服务的实施、检查、反馈、纠偏等环节，优化管理流程，使管理层次渐趋完善，并形成一系列管理外部服务关系的制度保障；客户服务体系要不断得到丰富和扩展，要为此形成一个保障和激励性的内部机制；要不断与国内外标杆企业进行服务对标。下一步，他们将想方设法不断寻找、发现和解决自身在供电服务过程中的系统性和结构性问题；与一些成熟的竞争性产品和服务提供商相比，电力服务实际上还有差距，他们将在借鉴先进行业服务经验的基础上，结合实际对客户需要进行系统性管理，研究如何以客户需求为导向进行服务体系建设，进行差异性、个性化、多元化服务，进行公共关系建设。
服务永无止境。广东电网公司供电服务总体满意度排名全省第一，并没有让广东供电人陶醉，他们正在主动寻找差距和不足，他们要把广东供电这块品牌擦得更亮，为广东经济社会提供更好更优质的供电服务。
（陈韩晖 龙建平）
信息来源：《南方日报》2006年5月22日A04版
2006-05-22 14:42:42
中国南方电网公司袁懋振董事长针对广东省省情调查研究中心这次调查结果指出，在成绩面前要保持清醒的头脑，不能沾沾自喜，要主动查找差距和不足，不断创新，进一步改进工作。
社会客户的好评，正化成广东电网公司不断创新供电服务，更好服务广东经济社会的源源动力。
科技创新提升服务
时代的进步，加剧了社会对电力的依赖，也给供电服务提出了更高的要求，为此，广东电网公司加快科技创新的步伐。近年来，广东电网公司依靠科技进步，创新供电服务方面可谓不惜血本。随着技术含量的提高，供电优质服务的内容和手段都发生了根本的变化，服务水平有了一个飞跃性的突破。
广东电网公司以建立完善全省统一的供电客户服务信息平台，为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的“一站式”服务为基础，通过客户服务中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”的供电服务目标，不但提高工作效率，而且实现经济效益与社会效益的完美统一。
广东电网公司中山、珠海等供电局，就是利用信息技术网络平台，开辟了同城异地受理报装和电费业务，受理跨区客户用电报装、增容、更名过户、更改帐号等用电业务，并及时将有关业务转递客户所属地区处理，不管客户到任何区域都可以方便地办理报装和电费业务，老百姓感觉供电服务越来越贴心了。
广东电网公司江门供电局还将于下半年推出社会沟通互访网，利用信息技术平台加强与客户沟通，用创新的服务手段向社会回馈更优质、规范、方便、快捷的供电服务，提升服务品牌质量。
广东供电服务紧跟时代步伐，他们在服务技术手段提升的同时，从加强业务学习及技能训练入手，根据“干什么、学什么；缺什么，补什么”的原则，通过“送出去，请进来”等方式，紧密结合供电服务和企业发展的需要，做好员工培训。珠海供电局专门聘请北京师范大学毕业的留美高级讲师为专责人员进行效能提升培训；广州等供电局针对营业人员、抢修服务人员、客户经理开办“金牌服务技巧”培训班；深圳等供电局委托专家对95598座席人员进行电话服务技能培训、语言发声训练等，组织基层管理骨干走出去向同行学习，到香港中华电力、澳门电力公司参观培训，广东电网公司的不懈努力，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。
主动引进社会监督
供电企业属于关系国计民生、千家万户利益的公众服务型企业，时时刻刻处在社会和群众关注的焦点。
广东电网公司想社会所想、急社会所需。广东电网公司各供电局纷纷引入社会监督约束机制，采取“走出去”和“请进来”的方式，主动听取社会各界的监督声音，从社会中聘请电力行风社会监督员，并形成常态监督机制。
俗话说:“自己的刀削不了自己的把。”自己看自己的服务总少不了有盲视的地方。但供电服务却是个例外，他们想出了一招:聘请“神秘客户”进行监督暗访，中山市退了休的邹晓松就这样成了一位“神秘客户”。不久前邹大姐看《中山日报》时留意到一条信息:广东电网公司中山供电局面向社会聘请“神秘客户”队伍，暗访各营业场所。邹大姐报了名，20天后面试通过。共有12名与邹大姐一般的热心人士组成的这支“神秘客户”队伍进行了上岗培训。他们之中有教师、商人、技术人员、退休职工、民主党派人士，分头“把关”各镇。供电局还给“神秘客户”发放对所负责片区营业厅的考核表，细到普通话准不准，语气委婉程度如何，桌面物品摆放是否整齐等等，每两月还要召集开会做情况反聩，平时经常打电话交流。
邹大姐负责监督暗访民众镇和三角镇，没事就上这两个镇的供电局营业厅转悠。因为心中是带着挑刺的目的来的，所以邹大姐挑得很仔细，连厕所也不放过。她发现，有营业厅大堂摆放的绿色植物下有个垫盘，盘里不干净，有烟头和灰尘。令邹大姐富有成就感的是，点点滴滴的改进很快就体现出现，下月她再去那家营业厅，植物的白色垫盘已换成绿色，而且很干净。半年多来，邹大姐提了很多建设性意见，如服务员头饰合不合适，冬天冷了没着工装，台前人员普通话不标准等等。这些意见很快就得到了吸纳。邹大姐说:“从客户的角度去体验服务质量，聘请‘神秘客户’说明供电局对服务的改进意识越来越强了。”
他们并不满足于此，提出了要擦亮供电品牌，续写服务新篇的目标。缺电之年，他们已经在寻找适合供电企业实际的优质服务模式和客户关系管理解决方案，如何解决普遍服务和个性服务并重的问题？怎样为客户度身定制服务、提高服务效能，为社会、为客户创造更大的价值？
对此，广东电网公司基层干部职工提出了不少好的设想。惠州供电局局长黄建灵就认为，要不断改进优质服务的实施、检查、反馈、纠偏等环节，优化管理流程，使管理层次渐趋完善，并形成一系列管理外部服务关系的制度保障；客户服务体系要不断得到丰富和扩展，要为此形成一个保障和激励性的内部机制；要不断与国内外标杆企业进行服务对标。下一步，他们将想方设法不断寻找、发现和解决自身在供电服务过程中的系统性和结构性问题；与一些成熟的竞争性产品和服务提供商相比，电力服务实际上还有差距，他们将在借鉴先进行业服务经验的基础上，结合实际对客户需要进行系统性管理，研究如何以客户需求为导向进行服务体系建设，进行差异性、个性化、多元化服务，进行公共关系建设。
服务永无止境。广东电网公司供电服务总体满意度排名全省第一，并没有让广东供电人陶醉，他们正在主动寻找差距和不足，他们要把广东供电这块品牌擦得更亮，为广东经济社会提供更好更优质的供电服务。
（陈韩晖 龙建平）
信息来源：《南方日报》2006年5月22日A04版
［南方日报］95598DD构建起供电优质服务平台
2006-05-19 16:18:06
“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”，在广东电网公司，到处都能看到听见供电优质服务的精彩故事。这句话的背后，则是广东电网公司为客户提供最好的供电服务的一颗诚心。
走马基层，笔者听到了不少充满力量的朴实之语－“什么叫好的服务？不仅看我们对客户微笑，而且看客户发自内心地对我们微笑”，“不要把服务局限在摆个摊子拉条横幅，必须从活动型上升到常态型”……
“95598”年受理电话750万
有电力“110”之称的广东电网公司“95598”服务热线一年受理的电话就达750万个，覆盖全省的电力客户服务中心，搭建起电力部门与客户沟通的优质服务平台。
早在2001年，广东电网公司就开始在全省建设电力“110”，先后分两期建成了21个“95598”电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心。并于2002年底成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的单位，实现全省电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。广东电网并不满足于此，下属供电局普遍建立了供电故障抢修联动队伍，重新配备了急修专用车辆，每天四班轮值，并积极参与110社会救援组织，接到与供电有关的报警，供电抢修队伍总是第一个到达现场，受到群众的普遍好评。
5月9日凌晨，笔者亲历了一次故障抢修，当时，广东电网公司广州供电局95598值班室依旧灯火通明，突然，一个电话打来，市民梁先生反映广州市惠福西路371号之一602房电线被盗，电压不稳，要求尽快处理。接线员立刻在电脑上做出记录，并电话通知用电公司急修班。5分钟内，抢修人员紧急出动。1点43分，95598值班室接到现场工作人员来电，已经到达现场；2点20分，现场工作人员回复，已重新驳接被盗零线，恢复供电。真快！
广东电网公司广州供电局城市用电服务公司经理庞和平说，一旦发生停电情况，抢修班必须在三分种内出动，平时群众送来的感谢信，多半是给抢修班的。
每当故障发生的时侯，95598服务热线总会遇到不少客户因误解而对接线员发脾气，每当这个时侯，恰恰就是最需要95598服务热线做耐心细致解释、说服工作的时侯，接线员们总是把委屈留给自己，以微笑还给客户，尽量使客户抱气而来，满意而归。去年6月，珠海沿新村因10千伏配电用户设备故障导致较长时间停电，当值接线员接到一位客户来电，来电人还没等接线员接话就大发脾气，等客户发完脾气，接线员主动向客户表示了歉意，并耐心解释停电原因、所需停电时间，解释查找故障点和抢修工作的难度，请客户理解和支持。经过一番苦口婆心的解说，最后，这位客户终于不好意思地说，“本来我是很生气的，但你们服务那么好，态度那么诚恳，我的气也消了，谢谢你们。”
服务连着民心，小事关系大局，广东电力“95598”服务热线全体接线员以为客户服务的满腔热忱和默默无闻的奉献，搭起电力部门与客户沟通的优质服务平台。
供电服务向售前和售后延伸
在构筑与客户常态沟通的服务平台的同时，广东电网公司还不断延长服务链，各地供电局结合当地情况，不断将供电服务向售前和售后两端延伸。
在珠海全国唯一的跨境工业区的建设中，珠海供电局专门指定一名客户经理全程跟踪，从园区总体规划就开始介入，协调配合园区管委会向企业宣传各项用电常识、报装手续，并提供上门服务。
在清远，嘉福工业城陈庆祝副总经理说，供电部门的工作做得非常超前，往往投资者未到，他们就主动到开发区了解用电需求、开始准备了，象为本田做车架的爱机汽车配件有限公司、台资的欣强科技股份有限公司等，对电力服务都是直竖大拇指。
在深圳采访时，奥林巴斯(深圳)工业有限公司曹亦为部长指着一本由广东电网公司深圳供电局编纂的《善用电、巧用电，揭开峰谷电价之奥秘》的小册子说:“它对我们降低用电成本、执行错峰政策，发挥了很好的作用。特别是为我们提供节能改造技术咨询服务，这样的售后服务，我们真该好好学习。”
中海壳牌有关负责人就说，他们走过国内许多地方，这里的供电服务水平是最高的……来自客户的如潮好评，正是对广东电网人服务的最好回报。
提供差异化个性化服务
缺电不缺服务，广东电网公司针对用户的不同需求，在缺电之年推出富有广东特色的个性化、差异化服务，进一步完善错峰预警机制，及时发布供用电形势和供电预警信号，方便用户组织生产和经营，不断充实优质服务的内容。
缺电，难免让客户抱怨，但供电服务正是在这种环境中得到了社会各界的高度评价，靠的是什么？广东电网公司江门供电局回答:“供电不足服务补，越是缺电越要做好服务”，在今年三月江门举行的大客户定期座谈会上，江门供电局局长赵树华说:“在电源性缺电的情况下，巧妇要为少米之炊，我们更有责任搞好电力平衡，做好客户服务。”为此，江门供电局在全省率先建立大客户服务中心，服务人员深入工厂企业了解用户负荷情况，帮助其优化节电、用电方案，并通过网站信息公布、电话、手机短信等多种形式，将错峰用电信息及时告知用户，最大限度减少缺电对用户生产的影响。
去年6月9日深圳电网电源较为充裕，深圳电网错峰压力有所缓解，深圳供电局马上主动向供电能力较强地区的客户及时发出可以正常生产用电的温馨提示，一小时内向原计划周五错峰的客户共发出短信2347条。配电部、农电总公司等业务部门也通过电话、上门通知等各种方式主动向客户通报电网情况，鼓励客户安排正常生产用电。深圳供电局及时主动向客户通报电网情况赢得客户赞声。
走访基层，客户对供电部门这种个性化、差异化服务给予高度评价，惠州TCL的刘先生说，虽然缺电给生产带来影响，但供电局的错峰服务也让他们感到很贴心:在错峰时给企业保留了一定量的“保温保安负荷”继续供电，以保证原材料安全和生产启动的易操作性，这样，避免原材料浪费，重新启动生产的成本大大降低了，办公和对外联络完全正常进行，职工生产也丝毫不受影响，“这样的服务，我们还有什么意见呢？”
撰文 陈韩晖 龙建平
信息来源：《南方日报》2006年5月19日A04版
时代的进步，加剧了社会对电力的依赖，也给供电服务提出了更高的要求，为此，广东电网公司加快科技创新的步伐。近年来，广东电网公司依靠科技进步，创新供电服务方面可谓不惜血本。随着技术含量的提高，供电优质服务的内容和手段都发生了根本的变化，服务水平有了一个飞跃性的突破。
广东电网公司以建立完善全省统一的供电客户服务信息平台，为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的“一站式”服务为基础，通过客户服务中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”的供电服务目标，不但提高工作效率，而且实现经济效益与社会效益的完美统一。
广东电网公司中山、珠海等供电局，就是利用信息技术网络平台，开辟了同城异地受理报装和电费业务，受理跨区客户用电报装、增容、更名过户、更改帐号等用电业务，并及时将有关业务转递客户所属地区处理，不管客户到任何区域都可以方便地办理报装和电费业务，老百姓感觉供电服务越来越贴心了。
广东电网公司江门供电局还将于下半年推出社会沟通互访网，利用信息技术平台加强与客户沟通，用创新的服务手段向社会回馈更优质、规范、方便、快捷的供电服务，提升服务品牌质量。
广东供电服务紧跟时代步伐，他们在服务技术手段提升的同时，从加强业务学习及技能训练入手，根据“干什么、学什么；缺什么，补什么”的原则，通过“送出去，请进来”等方式，紧密结合供电服务和企业发展的需要，做好员工培训。珠海供电局专门聘请北京师范大学毕业的留美高级讲师为专责人员进行效能提升培训；广州等供电局针对营业人员、抢修服务人员、客户经理开办“金牌服务技巧”培训班；深圳等供电局委托专家对95598座席人员进行电话服务技能培训、语言发声训练等，组织基层管理骨干走出去向同行学习，到香港中华电力、澳门电力公司参观培训，广东电网公司的不懈努力，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。
主动引进社会监督
供电企业属于关系国计民生、千家万户利益的公众服务型企业，时时刻刻处在社会和群众关注的焦点。
广东电网公司想社会所想、急社会所需。广东电网公司各供电局纷纷引入社会监督约束机制，采取“走出去”和“请进来”的方式，主动听取社会各界的监督声音，从社会中聘请电力行风社会监督员，并形成常态监督机制。
俗话说:“自己的刀削不了自己的把。”自己看自己的服务总少不了有盲视的地方。但供电服务却是个例外，他们想出了一招:聘请“神秘客户”进行监督暗访，中山市退了休的邹晓松就这样成了一位“神秘客户”。不久前邹大姐看《中山日报》时留意到一条信息:广东电网公司中山供电局面向社会聘请“神秘客户”队伍，暗访各营业场所。邹大姐报了名，20天后面试通过。共有12名与邹大姐一般的热心人士组成的这支“神秘客户”队伍进行了上岗培训。他们之中有教师、商人、技术人员、退休职工、民主党派人士，分头“把关”各镇。供电局还给“神秘客户”发放对所负责片区营业厅的考核表，细到普通话准不准，语气委婉程度如何，桌面物品摆放是否整齐等等，每两月还要召集开会做情况反聩，平时经常打电话交流。
邹大姐负责监督暗访民众镇和三角镇，没事就上这两个镇的供电局营业厅转悠。因为心中是带着挑刺的目的来的，所以邹大姐挑得很仔细，连厕所也不放过。她发现，有营业厅大堂摆放的绿色植物下有个垫盘，盘里不干净，有烟头和灰尘。令邹大姐富有成就感的是，点点滴滴的改进很快就体现出现，下月她再去那家营业厅，植物的白色垫盘已换成绿色，而且很干净。半年多来，邹大姐提了很多建设性意见，如服务员头饰合不合适，冬天冷了没着工装，台前人员普通话不标准等等。这些意见很快就得到了吸纳。邹大姐说:“从客户的角度去体验服务质量，聘请‘神秘客户’说明供电局对服务的改进意识越来越强了。”
他们并不满足于此，提出了要擦亮供电品牌，续写服务新篇的目标。缺电之年，他们已经在寻找适合供电企业实际的优质服务模式和客户关系管理解决方案，如何解决普遍服务和个性服务并重的问题？怎样为客户度身定制服务、提高服务效能，为社会、为客户创造更大的价值？
对此，广东电网公司基层干部职工提出了不少好的设想。惠州供电局局长黄建灵就认为，要不断改进优质服务的实施、检查、反馈、纠偏等环节，优化管理流程，使管理层次渐趋完善，并形成一系列管理外部服务关系的制度保障；客户服务体系要不断得到丰富和扩展，要为此形成一个保障和激励性的内部机制；要不断与国内外标杆企业进行服务对标。下一步，他们将想方设法不断寻找、发现和解决自身在供电服务过程中的系统性和结构性问题；与一些成熟的竞争性产品和服务提供商相比，电力服务实际上还有差距，他们将在借鉴先进行业服务经验的基础上，结合实际对客户需要进行系统性管理，研究如何以客户需求为导向进行服务体系建设，进行差异性、个性化、多元化服务，进行公共关系建设。
服务永无止境。广东电网公司供电服务总体满意度排名全省第一，并没有让广东供电人陶醉，他们正在主动寻找差距和不足，他们要把广东供电这块品牌擦得更亮，为广东经济社会提供更好更优质的供电服务。
（陈韩晖 龙建平）
信息来源：《南方日报》2006年5月22日A04版
2006-05-19 16:18:06
“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”，在广东电网公司，到处都能看到听见供电优质服务的精彩故事。这句话的背后，则是广东电网公司为客户提供最好的供电服务的一颗诚心。
走马基层，笔者听到了不少充满力量的朴实之语－“什么叫好的服务？不仅看我们对客户微笑，而且看客户发自内心地对我们微笑”，“不要把服务局限在摆个摊子拉条横幅，必须从活动型上升到常态型”……
“95598”年受理电话750万
有电力“110”之称的广东电网公司“95598”服务热线一年受理的电话就达750万个，覆盖全省的电力客户服务中心，搭建起电力部门与客户沟通的优质服务平台。
早在2001年，广东电网公司就开始在全省建设电力“110”，先后分两期建成了21个“95598”电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心。并于2002年底成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的单位，实现全省电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。广东电网并不满足于此，下属供电局普遍建立了供电故障抢修联动队伍，重新配备了急修专用车辆，每天四班轮值，并积极参与110社会救援组织，接到与供电有关的报警，供电抢修队伍总是第一个到达现场，受到群众的普遍好评。
5月9日凌晨，笔者亲历了一次故障抢修，当时，广东电网公司广州供电局95598值班室依旧灯火通明，突然，一个电话打来，市民梁先生反映广州市惠福西路371号之一602房电线被盗，电压不稳，要求尽快处理。接线员立刻在电脑上做出记录，并电话通知用电公司急修班。5分钟内，抢修人员紧急出动。1点43分，95598值班室接到现场工作人员来电，已经到达现场；2点20分，现场工作人员回复，已重新驳接被盗零线，恢复供电。真快！
广东电网公司广州供电局城市用电服务公司经理庞和平说，一旦发生停电情况，抢修班必须在三分种内出动，平时群众送来的感谢信，多半是给抢修班的。
每当故障发生的时侯，95598服务热线总会遇到不少客户因误解而对接线员发脾气，每当这个时侯，恰恰就是最需要95598服务热线做耐心细致解释、说服工作的时侯，接线员们总是把委屈留给自己，以微笑还给客户，尽量使客户抱气而来，满意而归。去年6月，珠海沿新村因10千伏配电用户设备故障导致较长时间停电，当值接线员接到一位客户来电，来电人还没等接线员接话就大发脾气，等客户发完脾气，接线员主动向客户表示了歉意，并耐心解释停电原因、所需停电时间，解释查找故障点和抢修工作的难度，请客户理解和支持。经过一番苦口婆心的解说，最后，这位客户终于不好意思地说，“本来我是很生气的，但你们服务那么好，态度那么诚恳，我的气也消了，谢谢你们。”
服务连着民心，小事关系大局，广东电力“95598”服务热线全体接线员以为客户服务的满腔热忱和默默无闻的奉献，搭起电力部门与客户沟通的优质服务平台。
供电服务向售前和售后延伸
在构筑与客户常态沟通的服务平台的同时，广东电网公司还不断延长服务链，各地供电局结合当地情况，不断将供电服务向售前和售后两端延伸。
在珠海全国唯一的跨境工业区的建设中，珠海供电局专门指定一名客户经理全程跟踪，从园区总体规划就开始介入，协调配合园区管委会向企业宣传各项用电常识、报装手续，并提供上门服务。
在清远，嘉福工业城陈庆祝副总经理说，供电部门的工作做得非常超前，往往投资者未到，他们就主动到开发区了解用电需求、开始准备了，象为本田做车架的爱机汽车配件有限公司、台资的欣强科技股份有限公司等，对电力服务都是直竖大拇指。
在深圳采访时，奥林巴斯(深圳)工业有限公司曹亦为部长指着一本由广东电网公司深圳供电局编纂的《善用电、巧用电，揭开峰谷电价之奥秘》的小册子说:“它对我们降低用电成本、执行错峰政策，发挥了很好的作用。特别是为我们提供节能改造技术咨询服务，这样的售后服务，我们真该好好学习。”
中海壳牌有关负责人就说，他们走过国内许多地方，这里的供电服务水平是最高的……来自客户的如潮好评，正是对广东电网人服务的最好回报。
提供差异化个性化服务
缺电不缺服务，广东电网公司针对用户的不同需求，在缺电之年推出富有广东特色的个性化、差异化服务，进一步完善错峰预警机制，及时发布供用电形势和供电预警信号，方便用户组织生产和经营，不断充实优质服务的内容。
缺电，难免让客户抱怨，但供电服务正是在这种环境中得到了社会各界的高度评价，靠的是什么？广东电网公司江门供电局回答:“供电不足服务补，越是缺电越要做好服务”，在今年三月江门举行的大客户定期座谈会上，江门供电局局长赵树华说:“在电源性缺电的情况下，巧妇要为少米之炊，我们更有责任搞好电力平衡，做好客户服务。”为此，江门供电局在全省率先建立大客户服务中心，服务人员深入工厂企业了解用户负荷情况，帮助其优化节电、用电方案，并通过网站信息公布、电话、手机短信等多种形式，将错峰用电信息及时告知用户，最大限度减少缺电对用户生产的影响。
去年6月9日深圳电网电源较为充裕，深圳电网错峰压力有所缓解，深圳供电局马上主动向供电能力较强地区的客户及时发出可以正常生产用电的温馨提示，一小时内向原计划周五错峰的客户共发出短信2347条。配电部、农电总公司等业务部门也通过电话、上门通知等各种方式主动向客户通报电网情况，鼓励客户安排正常生产用电。深圳供电局及时主动向客户通报电网情况赢得客户赞声。
走访基层，客户对供电部门这种个性化、差异化服务给予高度评价，惠州TCL的刘先生说，虽然缺电给生产带来影响，但供电局的错峰服务也让他们感到很贴心:在错峰时给企业保留了一定量的“保温保安负荷”继续供电，以保证原材料安全和生产启动的易操作性，这样，避免原材料浪费，重新启动生产的成本大大降低了，办公和对外联络完全正常进行，职工生产也丝毫不受影响，“这样的服务，我们还有什么意见呢？”
撰文 陈韩晖 龙建平
信息来源：《南方日报》2006年5月19日A04版
时代的进步，加剧了社会对电力的依赖，也给供电服务提出了更高的要求，为此，广东电网公司加快科技创新的步伐。近年来，广东电网公司依靠科技进步，创新供电服务方面可谓不惜血本。随着技术含量的提高，供电优质服务的内容和手段都发生了根本的变化，服务水平有了一个飞跃性的突破。
广东电网公司以建立完善全省统一的供电客户服务信息平台，为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的“一站式”服务为基础，通过客户服务中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”的供电服务目标，不但提高工作效率，而且实现经济效益与社会效益的完美统一。
广东电网公司中山、珠海等供电局，就是利用信息技术网络平台，开辟了同城异地受理报装和电费业务，受理跨区客户用电报装、增容、更名过户、更改帐号等用电业务，并及时将有关业务转递客户所属地区处理，不管客户到任何区域都可以方便地办理报装和电费业务，老百姓感觉供电服务越来越贴心了。
广东电网公司江门供电局还将于下半年推出社会沟通互访网，利用信息技术平台加强与客户沟通，用创新的服务手段向社会回馈更优质、规范、方便、快捷的供电服务，提升服务品牌质量。
广东供电服务紧跟时代步伐，他们在服务技术手段提升的同时，从加强业务学习及技能训练入手，根据“干什么、学什么；缺什么，补什么”的原则，通过“送出去，请进来”等方式，紧密结合供电服务和企业发展的需要，做好员工培训。珠海供电局专门聘请北京师范大学毕业的留美高级讲师为专责人员进行效能提升培训；广州等供电局针对营业人员、抢修服务人员、客户经理开办“金牌服务技巧”培训班；深圳等供电局委托专家对95598座席人员进行电话服务技能培训、语言发声训练等，组织基层管理骨干走出去向同行学习，到香港中华电力、澳门电力公司参观培训，广东电网公司的不懈努力，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。
主动引进社会监督
供电企业属于关系国计民生、千家万户利益的公众服务型企业，时时刻刻处在社会和群众关注的焦点。
广东电网公司想社会所想、急社会所需。广东电网公司各供电局纷纷引入社会监督约束机制，采取“走出去”和“请进来”的方式，主动听取社会各界的监督声音，从社会中聘请电力行风社会监督员，并形成常态监督机制。
俗话说:“自己的刀削不了自己的把。”自己看自己的服务总少不了有盲视的地方。但供电服务却是个例外，他们想出了一招:聘请“神秘客户”进行监督暗访，中山市退了休的邹晓松就这样成了一位“神秘客户”。不久前邹大姐看《中山日报》时留意到一条信息:广东电网公司中山供电局面向社会聘请“神秘客户”队伍，暗访各营业场所。邹大姐报了名，20天后面试通过。共有12名与邹大姐一般的热心人士组成的这支“神秘客户”队伍进行了上岗培训。他们之中有教师、商人、技术人员、退休职工、民主党派人士，分头“把关”各镇。供电局还给“神秘客户”发放对所负责片区营业厅的考核表，细到普通话准不准，语气委婉程度如何，桌面物品摆放是否整齐等等，每两月还要召集开会做情况反聩，平时经常打电话交流。
邹大姐负责监督暗访民众镇和三角镇，没事就上这两个镇的供电局营业厅转悠。因为心中是带着挑刺的目的来的，所以邹大姐挑得很仔细，连厕所也不放过。她发现，有营业厅大堂摆放的绿色植物下有个垫盘，盘里不干净，有烟头和灰尘。令邹大姐富有成就感的是，点点滴滴的改进很快就体现出现，下月她再去那家营业厅，植物的白色垫盘已换成绿色，而且很干净。半年多来，邹大姐提了很多建设性意见，如服务员头饰合不合适，冬天冷了没着工装，台前人员普通话不标准等等。这些意见很快就得到了吸纳。邹大姐说:“从客户的角度去体验服务质量，聘请‘神秘客户’说明供电局对服务的改进意识越来越强了。”
他们并不满足于此，提出了要擦亮供电品牌，续写服务新篇的目标。缺电之年，他们已经在寻找适合供电企业实际的优质服务模式和客户关系管理解决方案，如何解决普遍服务和个性服务并重的问题？怎样为客户度身定制服务、提高服务效能，为社会、为客户创造更大的价值？
对此，广东电网公司基层干部职工提出了不少好的设想。惠州供电局局长黄建灵就认为，要不断改进优质服务的实施、检查、反馈、纠偏等环节，优化管理流程，使管理层次渐趋完善，并形成一系列管理外部服务关系的制度保障；客户服务体系要不断得到丰富和扩展，要为此形成一个保障和激励性的内部机制；要不断与国内外标杆企业进行服务对标。下一步，他们将想方设法不断寻找、发现和解决自身在供电服务过程中的系统性和结构性问题；与一些成熟的竞争性产品和服务提供商相比，电力服务实际上还有差距，他们将在借鉴先进行业服务经验的基础上，结合实际对客户需要进行系统性管理，研究如何以客户需求为导向进行服务体系建设，进行差异性、个性化、多元化服务，进行公共关系建设。
服务永无止境。广东电网公司供电服务总体满意度排名全省第一，并没有让广东供电人陶醉，他们正在主动寻找差距和不足，他们要把广东供电这块品牌擦得更亮，为广东经济社会提供更好更优质的供电服务。
（陈韩晖 龙建平）
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白色孔布
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以下内容转自：
http://pop.pcpop.com/default.aspx?MainUrl=.../1480602-1.html
绝对内幕：中国75%的 电表 都走的快
发帖时间：2005-03-03 08:23:13
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[楼主] [每日必看]
绝对内幕：中国75%的 电表 都走的快
本报通讯员 李俊良 本报记者 云柯
今年7月30日，《羊城晚报》爆出一条新闻，“中国电信电力两年违法收费50亿
元，其中电力违法收费27.4亿，这一数字还仅仅是专项检查核实的数字”。那么这高额
的违法收入是如何获取的呢？
日常生活中，人们如果稍加留意就会发现，一旦你和几家共用一块电表，你就会
发现总表与分表的误差会远远超过合理的表损。如果你找到有关部门欲问个究竟，有
关人员就会信誓旦旦地告诉你：“你们当中有偷电的！”接下来，你经明察暗访确信你
们中的确没有偷电者而再要问个为什么或提出把电表校对一下之类的要求后，那结果
会令你更加疑惑和无奈：总表与分表的误差依然如故，而且是越校误差越大。
针对人们极为关注的供电计量上的“缺斤短两”问题，国家技术监督局组织力量对
全国17个省的企业生产的34种电表进行了抽检，结果发现，75％的电表都出现了正误
差，即人们所说的“走的快”。对家庭正在使用的电表检测的结果更令人感到吃惊：偏
差最大的要快28％，大多数快10％左右，也就是说居民要无端地多掏10％―28％的电
费。
国家明文规定，电表误差在正负2％以内均属合格产品，因为技术原因造成计量器
具出现偏差是可以理解的；可实际情况却远非如此。随着调查的深入，一些电表生产
企业最终道出了实情：目前企业生产的电表大都是由电力公司统一购买后安装给用户
的，一些电力公司为了获取不正当的利益，私下要求企业在生产电表过程中将电表调
快，而且是越快越好，否则，就会以你的产品“不合格”而拒绝收购，企业为了经营和
效益只好从命。
既当运动员又当裁判员是造成电力部门获取非法利益的另一关键因素，长期以
来，电力部门不仅垄断了电力的经营而且包揽了一切电表的校对与安装。在很多地
方，总表的校验安装不仅均由电力部门负责，而且总表也是电力部门计量收费的依
据，分表虽然可由用户自行购买合格产品，但分表的计量只能作为用户自己分摊电费
的依据，这也就是用户买100元钱的电却只能用70元至80元钱的电量的关键所在，也是
总表与分表的误差为什么会大大超出正常范围的奥秘所在。
以上转贴内容谨供参考。
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本报通讯员 李俊良 本报记者 云柯
今年7月30日，《羊城晚报》爆出一条新闻，“中国电信电力两年违法收费50亿
元，其中电力违法收费27.4亿，这一数字还仅仅是专项检查核实的数字”。那么这高额
的违法收入是如何获取的呢？
日常生活中，人们如果稍加留意就会发现，一旦你和几家共用一块电表，你就会
发现总表与分表的误差会远远超过合理的表损。如果你找到有关部门欲问个究竟，有
关人员就会信誓旦旦地告诉你：“你们当中有偷电的！”接下来，你经明察暗访确信你
们中的确没有偷电者而再要问个为什么或提出把电表校对一下之类的要求后，那结果
会令你更加疑惑和无奈：总表与分表的误差依然如故，而且是越校误差越大。
针对人们极为关注的供电计量上的“缺斤短两”问题，国家技术监督局组织力量对
全国17个省的企业生产的34种电表进行了抽检，结果发现，75％的电表都出现了正误
差，即人们所说的“走的快”。对家庭正在使用的电表检测的结果更令人感到吃惊：偏
差最大的要快28％，大多数快10％左右，也就是说居民要无端地多掏10％―28％的电
费。
国家明文规定，电表误差在正负2％以内均属合格产品，因为技术原因造成计量器
具出现偏差是可以理解的；可实际情况却远非如此。随着调查的深入，一些电表生产
企业最终道出了实情：目前企业生产的电表大都是由电力公司统一购买后安装给用户
的，一些电力公司为了获取不正当的利益，私下要求企业在生产电表过程中将电表调
快，而且是越快越好，否则，就会以你的产品“不合格”而拒绝收购，企业为了经营和
效益只好从命。
既当运动员又当裁判员是造成电力部门获取非法利益的另一关键因素，长期以
来，电力部门不仅垄断了电力的经营而且包揽了一切电表的校对与安装。在很多地
方，总表的校验安装不仅均由电力部门负责，而且总表也是电力部门计量收费的依
据，分表虽然可由用户自行购买合格产品，但分表的计量只能作为用户自己分摊电费
的依据，这也就是用户买100元钱的电却只能用70元至80元钱的电量的关键所在，也是
总表与分表的误差为什么会大大超出正常范围的奥秘所在。
以上转贴内容谨供参考。
白色孔布
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以下内容转处“中国机械网”
http://www.mechina.cn/news/20062/14.487.asp
媒体揭出惊天黑幕：中国75%电表都被蓄意加速 (羊城晚报)
今年1月30日，《羊城晚报》爆出一条新闻，“中国电信电力两年违法收费50亿元，其中电力违法收费27.4亿，这一数字还仅仅是专项检查核实的数字”。那么这高额的违法收入是如何获取的呢？
日常生活中，人们如果稍加留意就会发现，一旦你和几家共用一块电表，你就会发现总表与分表的误差会远远超过合理的表损。如果你找到有关部门欲问个究竟，有关人员就会信誓旦旦地告诉你：“你们当中有偷电的！”接下来，你经明察暗访确信你们中的确没有偷电者而再要问个为什么或提出把电表校对一下之类的要求后，那结果会令你更加疑惑和无奈：总表与分表的误差依然如故，而且是越校误差越大。
针对人们极为关注的供电计量上的“缺斤短两”问题，国家技术监督局组织力量对全国17个省的企业生产的34种电表进行了抽检，结果发现，75％的电表都出现了正误差，即人们所说的“走的快”。对家庭正在使用的电表检测的结果更令人感到吃惊：偏差最大的要快28％，大多数快10％左右，也就是说居民要无端地多掏10％―28％的电费。
国家明文规定，电表误差在正负2％以内均属合格产品，因为技术原因造成计量器具出现偏差是可以理解的；可实际情况却远非如此。随着调查的深入，一些电表生产企业最终道出了实情：目前企业生产的电表大都是由电力公司统一购买后安装给用户的，一些电力公司为了获取不正当的利益，私下要求企业在生产电表过程中将电表调快，而且是越快越好，否则，就会以你的产品“不合格”而拒绝收购，企业为了经营和效益只好从命。
既当运动员又当裁判员是造成电力部门获取非法利益的另一关键因素，长期以来，电力部门不仅垄断了电力的经营而且包揽了一切电表的校对与安装。在很多地方，总表的校验安装不仅均由电力部门负责，而且总表也是电力部门计量收费的依据，分表虽然可由用户自行购买合格产品，但分表的计量只能作为用户自己分摊电费的依据，这也就是用户买100元钱的电却只能用70元至80元钱的电量的关键所在，也是总表与分表的误差为什么会大大超出正常范围的奥秘所在。
2006-2-6 20:48:09
http://www.mechina.cn/news/20062/14.487.asp
媒体揭出惊天黑幕：中国75%电表都被蓄意加速 (羊城晚报)
今年1月30日，《羊城晚报》爆出一条新闻，“中国电信电力两年违法收费50亿元，其中电力违法收费27.4亿，这一数字还仅仅是专项检查核实的数字”。那么这高额的违法收入是如何获取的呢？
日常生活中，人们如果稍加留意就会发现，一旦你和几家共用一块电表，你就会发现总表与分表的误差会远远超过合理的表损。如果你找到有关部门欲问个究竟，有关人员就会信誓旦旦地告诉你：“你们当中有偷电的！”接下来，你经明察暗访确信你们中的确没有偷电者而再要问个为什么或提出把电表校对一下之类的要求后，那结果会令你更加疑惑和无奈：总表与分表的误差依然如故，而且是越校误差越大。
针对人们极为关注的供电计量上的“缺斤短两”问题，国家技术监督局组织力量对全国17个省的企业生产的34种电表进行了抽检，结果发现，75％的电表都出现了正误差，即人们所说的“走的快”。对家庭正在使用的电表检测的结果更令人感到吃惊：偏差最大的要快28％，大多数快10％左右，也就是说居民要无端地多掏10％―28％的电费。
国家明文规定，电表误差在正负2％以内均属合格产品，因为技术原因造成计量器具出现偏差是可以理解的；可实际情况却远非如此。随着调查的深入，一些电表生产企业最终道出了实情：目前企业生产的电表大都是由电力公司统一购买后安装给用户的，一些电力公司为了获取不正当的利益，私下要求企业在生产电表过程中将电表调快，而且是越快越好，否则，就会以你的产品“不合格”而拒绝收购，企业为了经营和效益只好从命。
既当运动员又当裁判员是造成电力部门获取非法利益的另一关键因素，长期以来，电力部门不仅垄断了电力的经营而且包揽了一切电表的校对与安装。在很多地方，总表的校验安装不仅均由电力部门负责，而且总表也是电力部门计量收费的依据，分表虽然可由用户自行购买合格产品，但分表的计量只能作为用户自己分摊电费的依据，这也就是用户买100元钱的电却只能用70元至80元钱的电量的关键所在，也是总表与分表的误差为什么会大大超出正常范围的奥秘所在。
2006-2-6 20:48:09
白色孔布
博士生
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QUOTE(我爱毛毛虫 @ 2006年05月24日 Wednesday, 08:16 PM)
白色孔布：请问你一度电的定义是什么？你在你家里做过测试吗？
一度电的定义，物理老师当然教给我。
就算你们电力部门一直说对电表的“校验问题”如何公正，但你们不要忽视了一个最重要的问题：你们校验电表，有用户在场监督吗？有计量局的人在场监督吗？没有吧，那还不是暗箱操作？调快调慢还不是你们校验员说了算？在双重利益的重叠下，谁会相信你们的手脚是干净的？
至于测试问题，不但我会做，相信千千万万的用户在博贺自来水厂事件的启发下，一定用实际行动来证明电表的问题。我们不但要自己先测试，还要把电表送到法定检测部门进行检测。你们等着瞧吧................
白色孔布：请问你一度电的定义是什么？你在你家里做过测试吗？
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一度电的定义，物理老师当然教给我。
就算你们电力部门一直说对电表的“校验问题”如何公正，但你们不要忽视了一个最重要的问题：你们校验电表，有用户在场监督吗？有计量局的人在场监督吗？没有吧，那还不是暗箱操作？调快调慢还不是你们校验员说了算？在双重利益的重叠下，谁会相信你们的手脚是干净的？
至于测试问题，不但我会做，相信千千万万的用户在博贺自来水厂事件的启发下，一定用实际行动来证明电表的问题。我们不但要自己先测试，还要把电表送到法定检测部门进行检测。你们等着瞧吧................
QUOTE(白色孔布 @ 2006年05月24日 Wednesday, 11:40 PM)
一度电的定义，物理老师当然教给我。
就算你们电力部门一直说对电表的“校验问题”如何公正，但你们不要忽视了一个最重要的问题：你们校验电表，有用户在场监督吗？有计量局的人在场监督吗？没有吧，那还不是暗箱操作？调快调慢还不是你们校验员说了算？在双重利益的重叠下，谁会相信你们的手脚是干净的？
至于测试问题，不但我会做，相信千千万万的用户在博贺自来水厂事件的启发下，一定用实际行动来证明电表的问题。我们不但要自己先测试，还要把电表送到法定检测部门进行检测。你们等着瞧吧................
一度电的定义，物理老师当然教给我。（老师是教了，可能你没有领会，要不你说来听听？）
你不但要自己先测试（你自己怎么测试？），还要把电表送到国家级法定检测部门进行检测。非常谢谢白色孔布的行动，事实胜于雄辩，你也不用再说什么了，等你的检验结果出来后再说吧。你要的结果？哈哈，只会还电力部门的清白。大家等着你的结果，尽快。如果检验到你家的电表是慢的话，按规定电力部门有权向您追讨6个月的补偿。
一度电的定义，物理老师当然教给我。
就算你们电力部门一直说对电表的“校验问题”如何公正，但你们不要忽视了一个最重要的问题：你们校验电表，有用户在场监督吗？有计量局的人在场监督吗？没有吧，那还不是暗箱操作？调快调慢还不是你们校验员说了算？在双重利益的重叠下，谁会相信你们的手脚是干净的？
至于测试问题，不但我会做，相信千千万万的用户在博贺自来水厂事件的启发下，一定用实际行动来证明电表的问题。我们不但要自己先测试，还要把电表送到法定检测部门进行检测。你们等着瞧吧................
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一度电的定义，物理老师当然教给我。（老师是教了，可能你没有领会，要不你说来听听？）
你不但要自己先测试（你自己怎么测试？），还要把电表送到国家级法定检测部门进行检测。非常谢谢白色孔布的行动，事实胜于雄辩，你也不用再说什么了，等你的检验结果出来后再说吧。你要的结果？哈哈，只会还电力部门的清白。大家等着你的结果，尽快。如果检验到你家的电表是慢的话，按规定电力部门有权向您追讨6个月的补偿。
QUOTE(白色孔布 @ 2006年05月24日 Wednesday, 11:40 PM)
一度电的定义，物理老师当然教给我。
就算你们电力部门一直说对电表的“校验问题”如何公正，但你们不要忽视了一个最重要的问题：你们校验电表，有用户在场监督吗？有计量局的人在场监督吗？没有吧，那还不是暗箱操作？调快调慢还不是你们校验员说了算？在双重利益的重叠下，谁会相信你们的手脚是干净的？
至于测试问题，不但我会做，相信千千万万的用户在博贺自来水厂事件的启发下，一定用实际行动来证明电表的问题。我们不但要自己先测试，还要把电表送到法定检测部门进行检测。你们等着瞧吧................
告诉大家，如果你发现了你家的电表没有快，你会怎样呢，会还人家一个公道吗？
一度电的定义，物理老师当然教给我。
就算你们电力部门一直说对电表的“校验问题”如何公正，但你们不要忽视了一个最重要的问题：你们校验电表，有用户在场监督吗？有计量局的人在场监督吗？没有吧，那还不是暗箱操作？调快调慢还不是你们校验员说了算？在双重利益的重叠下，谁会相信你们的手脚是干净的？
至于测试问题，不但我会做，相信千千万万的用户在博贺自来水厂事件的启发下，一定用实际行动来证明电表的问题。我们不但要自己先测试，还要把电表送到法定检测部门进行检测。你们等着瞧吧................
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告诉大家，如果你发现了你家的电表没有快，你会怎样呢，会还人家一个公道吗？
QUOTE(白色孔布 @ 2006年05月24日 Wednesday, 11:40 PM)
一度电的定义，物理老师当然教给我。
就算你们电力部门一直说对电表的“校验问题”如何公正，但你们不要忽视了一个最重要的问题：你们校验电表，有用户在场监督吗？有计量局的人在场监督吗？没有吧，那还不是暗箱操作？调快调慢还不是你们校验员说了算？在双重利益的重叠下，谁会相信你们的手脚是干净的？
至于测试问题，不但我会做，相信千千万万的用户在博贺自来水厂事件的启发下，一定用实际行动来证明电表的问题。我们不但要自己先测试，还要把电表送到法定检测部门进行检测。你们等着瞧吧................
你去过校表吗？告诉我们，你去过吗？
你怎么知道用户不能在现场？告诉你，一般人去校表都在现场的！
一度电的定义，物理老师当然教给我。
就算你们电力部门一直说对电表的“校验问题”如何公正，但你们不要忽视了一个最重要的问题：你们校验电表，有用户在场监督吗？有计量局的人在场监督吗？没有吧，那还不是暗箱操作？调快调慢还不是你们校验员说了算？在双重利益的重叠下，谁会相信你们的手脚是干净的？
至于测试问题，不但我会做，相信千千万万的用户在博贺自来水厂事件的启发下，一定用实际行动来证明电表的问题。我们不但要自己先测试，还要把电表送到法定检测部门进行检测。你们等着瞧吧................
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你去过校表吗？告诉我们，你去过吗？
你怎么知道用户不能在现场？告诉你，一般人去校表都在现场的！
