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小学一年级
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- 2010-02-15
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向下沟通中的常见语言错误
有效的沟通是不断跨越障碍的过程。上下级沟通的障碍来自哪里？来自于沟通的一方或双方的错误的沟通立场，而这种错误的沟通立场又通过错误的沟通语言表现出来。
许多研究发现，一些驾轻就熟、脱口而出的语言，成了“杀手”式的语言信息，阻碍了上下级沟通的效果，导致了上下级之间的误会和冲突。所以，提高上下级沟通的效果，首先应从分析错误的沟通语言着手。
汤玛斯•高登和克里斯•科尔等心理学家曾经把错误或不当的沟通语言分为三大类。参照他们的分类，结合我国企业中上下级沟通的一些实际状况，这里我们把向下沟通中常见的语言错误划分为四类：发号施令型、傲慢无礼型、讽刺挖苦型与隔靴搔痒型。
发号施令型
发号施令型语言总是告诉员工：作为一个员工，他(她)“应该”怎么做、“必须”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。
发号施令型的上级认为，通过这样的语言可以向员工传递解决问题的办法，期望员工最好能无条件地接受。它也是许多上级最喜欢使用的一种语言。
发号施令型语言可以分为四种，根据上级使用的频率排列为：
命令
例如：
•这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！
•不许辩解，没有任何借口！
•怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！
这种语言使人感到，员工的感受、需求或问题并不重要，他们必须顺从上级的感受与需要，并有可能产生对上级权威的恐惧感。这是上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪，比如顶撞，抗拒，故意考验上级决心，发脾气等。
威胁
例如：
•如果你们这次再完不成指标，我就要扣你们全年奖金！
•如果你再不改，我就会汇报给大老板，叫你死得很难看！
这种语言与命令很相似，只是再加上告诉员工不服从的后果是什么。这种语言可能使员工感到恐惧和屈从，也可能引起员工的敌意。员工有时还可能对此做出与上级期待的相反反应：“好啊，不管你说什么，我都不在乎，看你把我怎么样！”更有甚者，做一做刚才被警告过的事，好看看上级真的是否言出必行。
强加于人
例如：
•昨天为什么没有完成任务？是不是没有照我的话去做？你知道如何来安排工作程序吗？让我来告诉你。……
•今天找你来，是要与你讨论你这次工作失误的事情。经过我对你的分析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次要细心！好，我的话讲完了，你可以回去了！千万要记住我的话，别再粗心！
泛泛之辞
例如：
•总的看来，你基本上还算是一个合格的员工。
•我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧。
•你需要发扬优点，改正缺点。
这种泛泛而论的评价过于简单，对于员工的成长根本无益。而员工也会怀疑上级是否真正关心自己。当上级安慰一个痛苦中的员工、或员工急切地要求上级对自己有所帮助时，隔靴搔痒式的语言会让员工非常失望。进而他们就会对上级产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果员工经常听到上级说此类话，还会怀疑上级是否一直在敷衍自己，对自己毫无爱心。长此以往，上下级关系就不会融洽，隔阂日益加深。
许多员工在回忆自己的职业生涯时，经常会提及若干印象最深刻的事情。他们也许会说，当时是上级一次意味隽永的激励使自己受益一生；但也许会说，当时是上级的一句话深深地伤害了自己，成了自己“永远伤心的理由”。上级不能轻视自己的一言一行，不能在无意中成为沟通的“杀手”。建设和谐的企业文化，需要从认真对待每一句话、每一次沟通开始。
泛泛之辞
例如：
•总的看来，你基本上还算是一个合格的员工。
•我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧。
•你需要发扬优点，改正缺点。
这种泛泛而论的评价过于简单，对于员工的成长根本无益。而员工也会怀疑上级是否真正关心自己。当上级安慰一个痛苦中的员工、或员工急切地要求上级对自己有所帮助时，隔靴搔痒式的语言会让员工非常失望。进而他们就会对上级产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果员工经常听到上级说此类话，还会怀疑上级是否一直在敷衍自己，对自己毫无爱心。长此以往，上下级关系就不会融洽，隔阂日益加深。
许多员工在回忆自己的职业生涯时，经常会提及若干印象最深刻的事情。他们也许会说，当时是上级一次意味隽永的激励使自己受益一生；但也许会说，当时是上级的一句话深深地伤害了自己，成了自己“永远伤心的理由”。上级不能轻视自己的一言一行，不能在无意中成为沟通的“杀手”。建设和谐的企业文化，需要从认真对待每一句话、每一次沟通开始。
泛泛之辞
例如：
•总的看来，你基本上还算是一个合格的员工。
•我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧。
•你需要发扬优点，改正缺点。
这种泛泛而论的评价过于简单，对于员工的成长根本无益。而员工也会怀疑上级是否真正关心自己。当上级安慰一个痛苦中的员工、或员工急切地要求上级对自己有所帮助时，隔靴搔痒式的语言会让员工非常失望。进而他们就会对上级产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果员工经常听到上级说此类话，还会怀疑上级是否一直在敷衍自己，对自己毫无爱心。长此以往，上下级关系就不会融洽，隔阂日益加深。
许多员工在回忆自己的职业生涯时，经常会提及若干印象最深刻的事情。他们也许会说，当时是上级一次意味隽永的激励使自己受益一生；但也许会说，当时是上级的一句话深深地伤害了自己，成了自己“永远伤心的理由”。上级不能轻视自己的一言一行，不能在无意中成为沟通的“杀手”。建设和谐的企业文化，需要从认真对待每一句话、每一次沟通开始。
泛泛之辞
例如：
•总的看来，你基本上还算是一个合格的员工。
•我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧。
•你需要发扬优点，改正缺点。
这种泛泛而论的评价过于简单，对于员工的成长根本无益。而员工也会怀疑上级是否真正关心自己。当上级安慰一个痛苦中的员工、或员工急切地要求上级对自己有所帮助时，隔靴搔痒式的语言会让员工非常失望。进而他们就会对上级产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果员工经常听到上级说此类话，还会怀疑上级是否一直在敷衍自己，对自己毫无爱心。长此以往，上下级关系就不会融洽，隔阂日益加深。
许多员工在回忆自己的职业生涯时，经常会提及若干印象最深刻的事情。他们也许会说，当时是上级一次意味隽永的激励使自己受益一生；但也许会说，当时是上级的一句话深深地伤害了自己，成了自己“永远伤心的理由”。上级不能轻视自己的一言一行，不能在无意中成为沟通的“杀手”。建设和谐的企业文化，需要从认真对待每一句话、每一次沟通开始。
有效的沟通是不断跨越障碍的过程。上下级沟通的障碍来自哪里？来自于沟通的一方或双方的错误的沟通立场，而这种错误的沟通立场又通过错误的沟通语言表现出来。
许多研究发现，一些驾轻就熟、脱口而出的语言，成了“杀手”式的语言信息，阻碍了上下级沟通的效果，导致了上下级之间的误会和冲突。所以，提高上下级沟通的效果，首先应从分析错误的沟通语言着手。
汤玛斯•高登和克里斯•科尔等心理学家曾经把错误或不当的沟通语言分为三大类。参照他们的分类，结合我国企业中上下级沟通的一些实际状况，这里我们把向下沟通中常见的语言错误划分为四类：发号施令型、傲慢无礼型、讽刺挖苦型与隔靴搔痒型。
发号施令型
发号施令型语言总是告诉员工：作为一个员工，他(她)“应该”怎么做、“必须”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。
发号施令型的上级认为，通过这样的语言可以向员工传递解决问题的办法，期望员工最好能无条件地接受。它也是许多上级最喜欢使用的一种语言。
发号施令型语言可以分为四种，根据上级使用的频率排列为：
命令
例如：
•这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！
•不许辩解，没有任何借口！
•怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！
这种语言使人感到，员工的感受、需求或问题并不重要，他们必须顺从上级的感受与需要，并有可能产生对上级权威的恐惧感。这是上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪，比如顶撞，抗拒，故意考验上级决心，发脾气等。
威胁
例如：
•如果你们这次再完不成指标，我就要扣你们全年奖金！
•如果你再不改，我就会汇报给大老板，叫你死得很难看！
这种语言与命令很相似，只是再加上告诉员工不服从的后果是什么。这种语言可能使员工感到恐惧和屈从，也可能引起员工的敌意。员工有时还可能对此做出与上级期待的相反反应：“好啊，不管你说什么，我都不在乎，看你把我怎么样！”更有甚者，做一做刚才被警告过的事，好看看上级真的是否言出必行。
强加于人
例如：
•昨天为什么没有完成任务？是不是没有照我的话去做？你知道如何来安排工作程序吗？让我来告诉你。……
•今天找你来，是要与你讨论你这次工作失误的事情。经过我对你的分析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次要细心！好，我的话讲完了，你可以回去了！千万要记住我的话，别再粗心！
泛泛之辞
例如：
•总的看来，你基本上还算是一个合格的员工。
•我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧。
•你需要发扬优点，改正缺点。
这种泛泛而论的评价过于简单，对于员工的成长根本无益。而员工也会怀疑上级是否真正关心自己。当上级安慰一个痛苦中的员工、或员工急切地要求上级对自己有所帮助时，隔靴搔痒式的语言会让员工非常失望。进而他们就会对上级产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果员工经常听到上级说此类话，还会怀疑上级是否一直在敷衍自己，对自己毫无爱心。长此以往，上下级关系就不会融洽，隔阂日益加深。
许多员工在回忆自己的职业生涯时，经常会提及若干印象最深刻的事情。他们也许会说，当时是上级一次意味隽永的激励使自己受益一生；但也许会说，当时是上级的一句话深深地伤害了自己，成了自己“永远伤心的理由”。上级不能轻视自己的一言一行，不能在无意中成为沟通的“杀手”。建设和谐的企业文化，需要从认真对待每一句话、每一次沟通开始。
泛泛之辞
例如：
•总的看来，你基本上还算是一个合格的员工。
•我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧。
•你需要发扬优点，改正缺点。
这种泛泛而论的评价过于简单，对于员工的成长根本无益。而员工也会怀疑上级是否真正关心自己。当上级安慰一个痛苦中的员工、或员工急切地要求上级对自己有所帮助时，隔靴搔痒式的语言会让员工非常失望。进而他们就会对上级产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果员工经常听到上级说此类话，还会怀疑上级是否一直在敷衍自己，对自己毫无爱心。长此以往，上下级关系就不会融洽，隔阂日益加深。
许多员工在回忆自己的职业生涯时，经常会提及若干印象最深刻的事情。他们也许会说，当时是上级一次意味隽永的激励使自己受益一生；但也许会说，当时是上级的一句话深深地伤害了自己，成了自己“永远伤心的理由”。上级不能轻视自己的一言一行，不能在无意中成为沟通的“杀手”。建设和谐的企业文化，需要从认真对待每一句话、每一次沟通开始。
泛泛之辞
例如：
•总的看来，你基本上还算是一个合格的员工。
•我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧。
•你需要发扬优点，改正缺点。
这种泛泛而论的评价过于简单，对于员工的成长根本无益。而员工也会怀疑上级是否真正关心自己。当上级安慰一个痛苦中的员工、或员工急切地要求上级对自己有所帮助时，隔靴搔痒式的语言会让员工非常失望。进而他们就会对上级产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果员工经常听到上级说此类话，还会怀疑上级是否一直在敷衍自己，对自己毫无爱心。长此以往，上下级关系就不会融洽，隔阂日益加深。
许多员工在回忆自己的职业生涯时，经常会提及若干印象最深刻的事情。他们也许会说，当时是上级一次意味隽永的激励使自己受益一生；但也许会说，当时是上级的一句话深深地伤害了自己，成了自己“永远伤心的理由”。上级不能轻视自己的一言一行，不能在无意中成为沟通的“杀手”。建设和谐的企业文化，需要从认真对待每一句话、每一次沟通开始。
泛泛之辞
例如：
•总的看来，你基本上还算是一个合格的员工。
•我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧。
•你需要发扬优点，改正缺点。
这种泛泛而论的评价过于简单，对于员工的成长根本无益。而员工也会怀疑上级是否真正关心自己。当上级安慰一个痛苦中的员工、或员工急切地要求上级对自己有所帮助时，隔靴搔痒式的语言会让员工非常失望。进而他们就会对上级产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果员工经常听到上级说此类话，还会怀疑上级是否一直在敷衍自己，对自己毫无爱心。长此以往，上下级关系就不会融洽，隔阂日益加深。
许多员工在回忆自己的职业生涯时，经常会提及若干印象最深刻的事情。他们也许会说，当时是上级一次意味隽永的激励使自己受益一生；但也许会说，当时是上级的一句话深深地伤害了自己，成了自己“永远伤心的理由”。上级不能轻视自己的一言一行，不能在无意中成为沟通的“杀手”。建设和谐的企业文化，需要从认真对待每一句话、每一次沟通开始。
