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小学一年级
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- 2010-02-15
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领导和下属的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。
（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。
谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在下属无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。
同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让下属养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。
（2）善于激发下属讲实话的愿望。
谈话是领导和下属的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。下属若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发下属讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让下属在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。
（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。
领导与下属谈话是一种双边活动，领导对下属一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取下属讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段――表情、姿态、插话和感叹词等――来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，领导者在听取下属讲述时，也不应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。
（4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿。
下属在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而如果下属在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用。如果停顿是故意的，它是下属为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。如果是下属的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复下属刚才讲的话语。
（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。
更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下下属的所思所想，别让自己的专权引起下属的反感与报复。要给下属一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与下属进行沟通，不要老靠权威去控制他们
（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。
谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在下属无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。
同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让下属养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。
（2）善于激发下属讲实话的愿望。
谈话是领导和下属的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。下属若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发下属讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让下属在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。
（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。
领导与下属谈话是一种双边活动，领导对下属一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取下属讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段――表情、姿态、插话和感叹词等――来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，领导者在听取下属讲述时，也不应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。
（4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿。
下属在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而如果下属在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用。如果停顿是故意的，它是下属为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。如果是下属的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复下属刚才讲的话语。
（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。
更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下下属的所思所想，别让自己的专权引起下属的反感与报复。要给下属一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与下属进行沟通，不要老靠权威去控制他们
